Definição de atendimento ao cliente O atendimento ao cliente é o conjunto de ações e estratégias adotadas por uma empresa para interagir, orientar e oferecer suporte aos seus consumidores, desde o primeiro contato até o pós-venda. Esse...
10 Julho 2025Entendendo o processo de atendimento ao cliente O que é um processo de atendimento estruturado Um processo de atendimento estruturado é uma sequência de etapas organizadas que orientam a forma como a empresa interage com seus clientes, desde o primeiro contato até o...
26 Junho 2025INTRODUÇÃO Desde os primórdios da civilização, a humanidade buscou formas de organizar e aprimorar suas atividades para alcançar melhores resultados. Essa busca contínua por eficiência deu origem ao conceito de processos —...
10 Junho 2025"I can’t get no satisfaction!" — Imortalizada por Mick Jagger, essa frase ecoa um sentimento que nenhuma empresa quer provocar nos seus clientes. Em um mundo onde o cliente é rei e a experiência é a coroa, processos bem gerenciados são o alicerce que sustenta a...
05 Junho 2025Introdução à Modelagem de Processos O que é modelagem de processos? A modelagem de processos é uma técnica fundamental que visa representar graficamente as atividades e fluxos de trabalho dentro de uma organização, permitindo uma...
06 Maio 2025O que é Integração de Serviços? A integração de serviços refere-se à conexão estruturada de diferentes sistemas, aplicativos e processos dentro de uma organização, permitindo um fluxo de informações...
25 Março 2025O Ciclo de Vida do Serviço no ITIL é um conceito essencial para a gestão eficiente de serviços de TI, garantindo que cada etapa – desde o planejamento até a operação – seja estruturada e agregue valor ao negócio. Ele fornece uma...
08 Março 2025No cenário atual de negócios, onde a agilidade, a competitividade e a experiência do cliente se tornaram fatores essenciais para o sucesso, as empresas não podem mais se dar ao luxo de operar com processos manuais, redundantes ou ineficientes. Em um mercado saturado e cada...
25 Fevereiro 2025Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
continuar e fechar
