Sendo um dos principais elementos que constroem o relacionamento do cliente com a empresa, o atendimento é um dos meios mais importantes de fidelizar e reter clientes. É por esse setor que um cliente satisfeito pode ser fidelizado ou um insatisfeito pode nunca mais consumir algo da empresa. Se na...
12 Maio 2022Com a alta competitividade do mercado, as marcas cada vez mais investem em soluções para coletar e analisar informações sobre seu público. O foco é aumentar seu arsenal estratégico para garantir um melhor posicionamento no nicho de atuação. Uma das ferramentas da vez é o Mapa de Calor de...
05 Maio 2022Saber o que a sua empresa faz é muito importante para melhorar ou ajustar as ações, de modo que traga inovações que ajudem na rotina dos colaboradores e na parte financeira do negócio. É por isso que muitos gestores apostam na modelagem de processos como forma de entender e otimizar as suas...
17 Março 2022O grande fluxo de informações que são compartilhadas na internet faz com que indivíduos maliciosos estejam sempre à espreita. Existem várias formas de atuação desses criminosos virtuais, sendo que uma das principais é o vazamento de dados pessoais e corporativos. Nesse sentido, a LGPD (Lei...
29 Janeiro 2021A gestão de mudanças engloba uma série de elementos a serem observados dentro de uma empresa. Trata-se de um processo que deve ser conduzido de forma organizada, para que possa gerar os benefícios pretendidos. Além disso, mudanças nem sempre são vistas com bons olhos. Mas vale salientar que...
12 Novembro 2020Dentre as muitas tendências pertencentes à transformação digital, a automação inteligente é uma que pode contribuir muito para a melhoria de resultados dentro de uma empresa. Em meio a processos custosos e ineficientes, essa é uma solução que visa a mitigar diversos problemas operacionais,...
15 Outubro 2020A otimização de processos e a agilidade no cumprimento das atividades constituem desafios para muitas empresas. Nesse sentido, as metodologias ágeis foram criadas para resolver diversos entraves, como gargalos, ineficiências e produtos finais que não refletem os anseios dos clientes. As...
17 Setembro 2020Em um mundo cada vez mais conectado, a quantidade de informações com as quais as empresas têm de lidar é cada vez maior. É preciso, dentre outras coisas, analisar a concorrência, estar atento ao caixa do negócio e medir o nível de satisfação dos clientes. Os serviços integrados surgem...
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