Ao longo dos anos, as empresas desenvolveram muitos métodos diferentes para avaliar as atitudes e comportamentos de seus clientes. Nenhum deles é perfeito, todos são simplesmente tentativas de coletar dados para melhorar produtos e processos. O sistema NPS — Net Promoter Score — é...
19 Setembro 2019A atribuição das funções e responsabilidades que envolvem as atividades de uma empresa é fundamental para o crescimento do negócio. Definir quem são os envolvidos em um projeto, assim como deixar claro os deveres e obrigações de cada um, pode evitar os possíveis desentendimentos...
05 Setembro 2019Uma empresa que está em expansão de demandas naturalmente tem mais pedidos de orientações. Para isso, é preciso pensar em como escalar o atendimento aos clientes. Nessa hora, o gestor precisa ser criativo e dinâmico para não perder a qualidade. Está diante desse desafio? Saber como...
04 Setembro 2019As organizações sempre buscam produzir mais com custos menores. Para crescer dessa maneira, é possível contar com a otimização de processos por meio de um CSC (Centro de Serviços Compartilhados), que analisa todo o fluxo de trabalho para eliminar o que não agrega valor ao resultado...
06 Agosto 2019Modernizar sua empresa tornando seus processos automatizados trará inúmeras vantagens. O aumento da produtividade, maximização do desempenho funcional, minimização da ocorrência de falhas humanas e a tomada de decisões mais eficazes são algumas delas. Diante do aumento da competitividade...
13 Junho 2018Quem consegue acompanhar a concorrência do mercado sabe que a entrega de bons resultados tem se tornado um diferencial muito importante. Contudo, muitas empresas sacrificam o relacionamento com o cliente ao abrirem mão da qualidade em prol da alta demanda, sem saberem que, com a automação de...
12 Janeiro 2018Para atender ao mercado com maior intensidade ou mesmo para diversificar a atuação, o desenvolvimento de novos serviços é bastante relevante e muito utilizado. Porém, são muitas as etapas necessárias para ter a disponibilidade de um novo elemento, o que inclui planejamento. Nesse processo, a...
11 Outubro 2017As capacitações dos colaboradores são primordiais para um bom atendimento a clientes, mas, por mais bem elaboradas que sejam, não garantem a assimilação de 100% do conteúdo. Os tutoriais podem ajudar a resolver essa questão. As empresas costumavam redigir manuais complexos de procedimentos,...
12 Julho 2017Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
continuar e fechar
