A automação de processos de negócios e de atendimento é uma tendência crescente em empresas de todos os tamanhos e setores. A tecnologia está mudando rapidamente a forma como as empresas operam e a automação é uma maneira eficaz de...
04 Junho 2024Para profissionais técnicos em TI focados em gestão de software e infraestrutura, entender o funcionamento das APIs (Interfaces de Programação de Aplicativos) é essencial. As APIs desempenham um papel fundamental na integração de sistemas e na...
23 Maio 2024Process Mining é uma técnica que tem sido amplamente utilizada por empresas para melhorar seus processos de atendimento. Através da análise de dados, essa metodologia permite mapear e visualizar os fluxos de trabalho, identificar gargalos e oportunidades de melhoria,...
09 Maio 2024ESM é uma sigla que significa Enterprise Service Management, ou Gestão de Serviços Empresariais em português. Trata-se de uma abordagem que visa a integração de processos de gestão de serviços em toda a organização, alinhando as...
07 Maio 2024Mapa de calor é uma ferramenta cada vez mais popular entre empresas que buscam entender o comportamento de seus usuários em sites e aplicativos. Trata-se de uma representação visual das áreas mais clicadas, onde o cursor é movimentado e onde a...
02 Maio 2024O Gráfico de Sankey, uma ferramenta visual poderosa para representar fluxos de energia, recursos, e informações, tornou-se uma peça fundamental nas operações de processos de negócios e atendimento aos clientes. Sua origem remonta a um engenheiro...
25 Abril 2024Introdução Em um ambiente empresarial cada vez mais competitivo e orientado para o cliente, a eficiência e a qualidade dos processos de atendimento desempenham um papel fundamental no sucesso de uma organização. O detalhamento cuidadoso desses processos, juntamente...
23 Abril 2024Introdução No ambiente empresarial dinâmico e altamente competitivo de hoje, a automação de processos de negócios e de atendimento tornou-se essencial para impulsionar a eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e garantir a...
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