A nova engenharia da experiência: construir negócios partindo das expectativas, não das entregas. A virada cultural: de vender para satisfazer, de satisfazer para fidelizar Em um cenário de negócios cada vez mais competitivo e centrado na experiência, a...
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13 Setembro 2025O que é BPM e sua aplicação em processos orientados a cliente O BPM (Business Process Management) é uma abordagem sistemática para tornar os processos de negócio mais eficientes, eficazes e adaptáveis às mudanças. Ele promove uma...
11 Setembro 2025A fidelização de clientes é um dos pilares fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer empresa. Em um mercado cada vez mais competitivo, reter clientes exige muito mais do que oferecer um bom produto ou serviço – é necessário criar...
23 Agosto 2025"I can’t get no satisfaction!" — Imortalizada por Mick Jagger, essa frase ecoa um sentimento que nenhuma empresa quer provocar nos seus clientes. Em um mundo onde o cliente é rei e a experiência é a coroa, processos bem gerenciados são o alicerce que sustenta a...
05 Junho 2025Estabilizar a área, simplificar processos e evoluir com novos serviços e produtos já baseados em “Service as a Product”: estes são os objetivos do nosso gerente de Serviços, Christian Oliveira, que assumiu este setor em março deste ano. Com...
25 Abril 2025A importância da pesquisa de satisfação Por que medir a satisfação do cliente? A pesquisa de satisfação do cliente é uma das ferramentas mais eficazes para entender como os consumidores percebem a empresa, seus produtos e serviços....
13 Março 2025Em um cenário corporativo cada vez mais voltado para o cliente, a capacidade de uma empresa escutar e reagir rapidamente aos feedbacks de sua base se tornou um dos maiores diferenciais competitivos. Para as empresas de serviços e desenvolvimento de software, entender o impacto das...
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