A pesquisa de satisfação do cliente, explicando de maneira simplificada, é a maneira de entender como o seu cliente se sente ao comprar seus produtos ou contratar seus serviços. Assim, a partir dessa pesquisa, é possível entender se o cliente se sentiu satisfeito ou desapontado com o seu...
18 Junho 2022Sendo uma ferramenta utilizada para obter um retorno dos clientes sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, a pesquisa de satisfação é uma das melhores formas de solucionar ainda mais as dores dos clientes e oferecer uma boa experiência. Muitas empresas procuram implementá-la, mas...
31 Maio 2022Na semana passada, trouxemos a você informações sobre os atendimentos mais complexos que realizamos, e como trabalhamos para transformar demandas e até mesmo problemas de nossos clientes em soluções que tornem mais...
04 Fevereiro 2022Algumas das empresas mais prósperas e bem-sucedidas são centradas no cliente. Isso significa que buscam entender em profundidade seus consumidores, depois atendê-los de forma ágil e precisa. Para tanto, é preciso monitorar e avaliar o comportamento do consumidor. Na prática, há muitas formas...
13 Janeiro 2022Quem lida com atendimento pode se identificar com a sensação de ansiedade de se envolver em uma interação inesperada com um cliente. Naquele momento em que sua saudação é recebida com uma retaliação imediata, você se pergunta de onde vem essa frustração? Nós temos um palpite: você...
26 Agosto 2021Atualmente, os clientes estão no centro das estratégias de milhares de empresas, porque estas sabem o quão importante é fornecer uma boa experiência aos consumidores para obter excelentes resultados. Sendo assim, o setor de Customer Success (CS) ou Sucesso do Cliente tem se tornado muito...
19 Julho 2021O time de Customer Success (CS) de uma empresa é o responsável por garantir que os clientes do negócio aproveitem todos os benefícios do produto ou serviço adquirido. Dessa maneira, ele faz com que os consumidores fiquem muito satisfeitos com a empresa e continuem comprando seus serviços ou...
12 Julho 2021Ter um setor ou profissional de Customer Success (CS), ou Sucesso do Cliente em português, em sua empresa é essencial para que ela seja bem-sucedida. Afinal, é essa área que cria estratégias para garantir que os clientes tenham os melhores resultados com seu produto ou serviço. Dessa maneira,...
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