Você já ouviu falar em marketing de relacionamento? Ele tem como objetivo central criar uma relação duradoura com os clientes do seu negócio. Em outras palavras, isso significa um fluxo de receitas contínuo e garantido, o que ajuda a empresa de diversas formas, desde investimentos que visem o...
05 Maio 2021A empresa que consegue se relacionar e atender bem os consumidores tem maiores chances de fidelizá-los. Para isso, não vale somente aquela famosa máxima de que o cliente tem sempre razão. Isso porque existem situações em que as pessoas não têm, ainda, uma ideia certa do que desejam comprar....
12 Agosto 2020Em tempos de hiperconectividade, a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos e serviços. Como as tecnologias da Quarta Revolução Industrial — como a inteligência artificial e a internet das coisas — estão permitindo que as empresas ofereçam melhores...
03 Setembro 2019O Customer Health Score (CHS) é um importante indicador para o negócio que funciona como um termômetro sobre o que o cliente representa para a empresa, riscos ou novas oportunidades comerciais. Essa, no entanto, é apenas uma de suas contribuições para o negócio. Você conseguiria imaginar...
09 Abril 2019O número de empresas que se declaram centradas em seus clientes é cada vez maior, e muitas delas adotam o Customer Success para assegurar que essa filosofia permeie eficientemente em todas as etapas da jornada de vendas. E qual a razão para essa predileção? A resposta é clara: implantar uma...
01 Agosto 2018Como você tem avaliado a satisfação de clientes da sua empresa? É muito comum que as organizações negligenciem essa importante tarefa. Consequentemente, elas deixam de acrescentar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, deixando de aplicar métodos de atendimento ao cliente cuja...
18 Abril 2018A satisfação dos clientes é uma das principais questões relacionadas ao cotidiano de negócios, uma vez que a continuidade e o crescimento de uma empresa dependem de uma solução adequada para esse desafio. Por isso, os gestores precisam ficar atentos a um de seus principais reguladores: o...
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