Parâmetros de “Abertura”
Conforme imagem abaixo, serão descritos os parâmetros referente a "Abertura" de atendimentos:
✓Desabilitar esta categoria para a abertura de atendimentos: esta categoria não estará mais disponível para abertura de novas requisições, mas apenas para consulta e relatórios de requisições já geradas anteriormente;
✓Obrigar autenticação ao abrir atendimentos por e-mail: exige autenticação para esse tipo de abertura de requisição;
✓Obrigar o preenchimento do campo "ânimo", "complexidade" e "origem" na abertura de atendimentos: estas informações são de preenchimento obrigatório para a abertura de requisições com esta categoria;
✓Obrigar o preenchimento do campo “Centro de Custos” na abertura de atendimentos: pode-se se tornar obrigatório o preenchimento do campo “Centro de Custo” na abertura de requisições;
✓Obrigar o preenchimento do campo “Título” na abertura de atendimentos: quando você habilitar esta opção, o campo “título” será considerado obrigatório para criar requisições;
✓Obrigar o preenchimento do campo “Sintomas” na abertura de atendimentos: quando você habilitar esta opção, o campo “sintomas” será considerado obrigatório para criar requisições;
✓Bloquear alteração de cliente ao adicionar contatos para envio de e-mail no chamado;
✓Informar manualmente previsões de resposta e término: requisições com esta categoria não utilizam os cálculos de SLA, mas pedem que se informe as datas/horários de resposta e término previstos;
✓Calcular a previsão de término do atendimento baseada na data de início do atendimento, quando o atendimento for iniciado: indica que o cálculo de SLA previsto para término é refeito assim que a requisição for iniciado;
✓Bloquear abertura de atendimentos nesta categoria, para contatos que possuem atendimentos aguardando confirmação de encerramento: obriga que não existam requisições aguardando confirmação de fechamento por algum contato para que o mesmo abra nova requisição;
✓Categoria de pronto atendimento: a requisição abertos já caem com atendimento iniciado, isto é, em atendimento. Caso sejam repassados posteriormente a outro responsável ou equipe, um novo ciclo de SLA é iniciado. No caso da requisição de pronto atendimento estar configurado para uso de cronômetro, o mesmo será automaticamente iniciado;
✓Bloquear replicações para esta categoria: impede que alterações sejam replicadas para os demais níveis de uma categoria;
✓Atualizar jornada e recalcular previsões do chamado ao trocar de equipe;
✓Ao reabrir um chamado, recalcular SLA para previsão de término;
✓Obrigar a utilização do assistente de prioridade para definir a prioridade do atendimento;
✓Marcar como privado acompanhamentos gerados através de e-mails enviados a partir do chamado, no Qualitor Solicitante: quando optar por usar essa parametrização todos os acompanhamentos de e-mails enviados a partir dos chamados e os registrados por e-mail (respostas) não serão apresentados para o solicitante. Assim, os registros serão ocultos para os solicitantes, mas permaneçam visíveis para os atendentes;
✓Marcar como privado acompanhamentos registrados por e-mail, no Qualitor Solicitante: assim que definir essa parametrização será, privado o acompanhamentos dos registrados por e-mail para o solicitante. Essa opção aplica-se para o para o solicitante, ou seja, os atendentes continuao com acompanhamento automático.