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Acompanhamentos

Os acompanhamentos são as atividades realizadas para o atendimento das requisições. Cada requisição pode ter, portanto, vários acompanhamentos realizados e registrados por diferentes atendentes.

Os acompanhamentos podem ser visualizados no histórico das requisições, sendo usualmente conhecidos como “Follow-up”. Cada acompanhamento registrado pode ter um tempo, que equivale ao tempo gasto na respectiva atividade. A soma de todos os acompanhamentos de um determinado atendente determina a carga total de trabalho do mesmo.

Veja o item sobre registro de acompanhamentos por e-mail.