Guia “Chamados”
Nesta guia são configurados parâmetros referentes a chamados relacionados a problemas.
• Chamados relacionados devem ser encerrados junto com o problema: habilitando este parâmetro, os chamados vinculados ao problema serão encerrados automaticamente quando do encerramento do problema em questão (no caso de chamados aguardando solução de problema).
• Alterar a situação de chamados vinculados, na abertura, para “Aguardando resolução de problema”: com este parâmetro habilitado, os chamados vinculados a um problema mudam a sua situação para “Aguardando resolução de problema”, para facilitar a identificação de “status” do chamado para os operadores e também para o usuário final.