<< <%SKIN-STRTRANS-SYNTOC%> >> Navegação:  ITIL GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS > Administração > Menu “Problemas” > Categorias > Guia Implementação > Subguia "Escalonamento funcional"

Subguia “Escalonamento funcional”

O escalonamento funcional consiste na possibilidade de configurar responsáveis e equipes em uma sequência de escalonamentos, idem ao modelo atual que temos no escalonamento de equipes do chamado.

Ao visualizar um problema, o Qualitor verifica se, na categoria do problema, existe configuração de escalonamento configurado. Se não tiver, os botões não são mais mostrados. Essa verificação é feita em todos os locais onde se atribuem responsáveis no problema (todas as fases).

A subguia escalonamento funcional se divide em duas guias: "Por equipe" e "Por equipe/Responsável", que serão descritas a seguir.