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Guia: Investigação

A etapa de Investigação é aquela onde se define a causa-raiz do problema, que pode ser escolhida a partir de um cadastro prévio, sendo estruturado em até 3 níveis; a determinação de causas é um dos principais elementos do gerenciamento de problemas.

A correta determinação de causas vai permitir um plano de ação com maiores possibilidades de se chegar a uma solução eficaz para o problema.