Sintomas
No cadastro do problema, deve-se preencher com os sintomas que melhor descrevem a falha que gerou o problema.
O campo “Sintomas” também está presente na lista de campos que podem ser selecionados para compor a grid de problemas:
Na configuração de campos obrigatórios, no cadastro de categorias de problemas (parametrização), o campo “Sintomas” está integrado à lista de campos que podem ser selecionados como obrigatórios na abertura de um novo problema.
Quando um problema for de uma categoria que tenha esse campo como requisito, ele não poderá ser processado sem que o campo esteja preenchido.
Esta mesma informação também está, na lista de campos que podem ser selecionados em um modelo de e-mail.
No workflow de problemas, o novo campo passou a ser considerado, para que e-mails utilizando modelos com o campo selecionado o adicionem ao e-mail enviado.
Esta informação nova também foi considerada para os modelos de e-mail. O campo “Sintomas” foi adicionado à lista de campos que podem ser selecionados no modelo de e-mail padrão do módulo de problemas.
