CATEGORIA COMPLETA
O campo Categoria completa, refere-se as categorias que são consideradas como a especialização de um determinado Chamado.
✓ Quando usar:
Esse é usado para escalonar o processo hierárquico atribuído a uma solicitação de serviços.
✓ Como apresenta-se:
Esse campo pode ser definido em até 03 níveis.
PRINCIPAIS REGRAS DO CAMPO
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Estes são alguns pontos que devem ser levados em consideração perante ao Campo:
✓ O "Campo" é gerenciado pelo Administrador do sistema Qualitor na sua empresa;
✓ O campo "Categoria completa" está vinculado ao campo "Tipo", qualquer alteração reflete em alterações ao campo;
✓ Os campos relacionados as "Categorias", são apresentadas em estrutura de árvore, ou seja, uma aplicação hierárquica.
EDITAR - Categoria completa
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Para Editar o campo Categoria completa, faça o seguinte:
1.Clique no ícone 
, para abrir a janela ALTERAR CATEGORIA;
2.No campo Categoiria 1, clique no ícone 
para expandir e definir uma opção associada ao tipo de chamado;
3.No campo Categoria 1, clique no ícone para expandir e definir uma classe, essa deve ser considerada a especialização aplicada no primeiro nível;
4.No campo Categoria 2, clique no ícone para expandir e definir a espécie, essa deve ser associada ao tipo aplicada no segundo nível; ;
5.No campo Categoria 3, clique no ícone para expandir e definir a ação que deve ser tomada ao processo solicitado;
6.Na janela ALTERAR CATEGORIA, clique em [PROCESSAR] para Salvar as novas alterações;
7.Na janela QUALITOR - INFORMAÇÃO, clique em [OK] para confirmar a mensagem [Registro alterado com sucesso.];
8.Clique em [ATUALIZAR] para requalificar as informações.
SINOPSE - campo Tipo
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As categorias, juntamente com os tipos de chamados, representam os elementos centrais de funcionamento do Qualitor. O comportamento referente a hierarquia, apresenta-se da seguinte forma:
❖ Após selecionar a “Categoria 1”, o sistema habilita o campo “Categoria 2”, somente quando houver categorias, associadas ao primeiro campo. O mesmo processo ocorre para o preenchimento do campo “Categoria 3”.
Pode acontecer que não haja hierarquia para definir todos campos referente as categorias.
SIMULAÇÃO CAUSA E EFEITO - Categoria completa
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A simulação de causa e efeito referente a edição do campo Categoria completa, apresenta o uso de todos os níveis hierárquico referente aos campos Categorias.
