PARA CHAMADO
No menu Para Chamado, é possível modificar/alterar a classificação do atendimento, assim definir regras e conceitos para o funcionamento demudado para Chamado.
✓ O que é Chamado: são solicitações ou necessidades iniciais de um Solicitante, onde busca-se uma solução respeitando os tempos de atendimento previamente definidos.
PRINCIPAIS REGRAS - Alterar classificação de atendimento//Para chamado
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Estes são alguns pontos que devem ser levados em consideração perante ao Campo:
✓ Os tipos de "Classificações de atendimento", são gerenciados pelo Administrador do sistema Qualitor;
✓ Esse recurso está bloqueado para clientes sem contrato ativo.
PROCEDIMENTO - Alterar classificação de atendimento // Para chamado
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A partir da condição Alterar classificação de atendimento, o Atendente tem a possibilidade de alterar os dados referente ao Tipo de classificação.
Para Classificação de atendimento, a partir do menu Para chamado, faça o seguinte:
1.Clique no ícone 
, para expandir o menu Ações e clique em Alterar classificação do atendimento para abrir a janela;
2.Na janela ALTERAR CLASSIFICAÇÃO DE ATENDIMENTO, analise o campo Tipo (uso obrigatório), clique no ícone 
para expandir as opções e alterar;
3.No campo Categoria 1 (uso obrigatório), clique no ícone para expandir as opções referente as categorias e selecione;
4.Nos campos Categoria 2 e 3, clique no ícone para expandir e selecionar as opções conforme classificações;
5.Clique em [PROCESSAR] para ativar as alterações das informações;
6.Clique em [SIM] para confirmar Deseja prosseguir com a alteração?;
7.Na tela QUALITOR - INFORMAÇÃO, clique em [OK] na tela [Registro alterado com sucesso.];
8.Aguarde atualizar a tela de cadastro e confira a identificação/código, que deve apresentar-se como Chamado;
9.O campo Situação deve apresentar a informação Aguardando atendimento;
10.Para saber como proceder em Iniciar atendimento, clique aqui.
SINOPSE - Alterar classificação de atendimento // Para chamado
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As categorias devem ser consideradas como especializações de um determinado Chamado e são definidas em até três níveis. Na configuração de categorias são definidos coordenadores, equipes, SLA’s, atendentes, scripts de atendimento e algumas regras de comportamento relacionadas aos Chamados.
É importante salientar que as categorias são apresentadas em uma estrutura de árvore. Dessa forma podemos considerar que, após selecionar a “Categoria 1” o sistema habilita o campo “Categoria 2”, somente quando houver categorias relacionadas ao primeiro campo. O mesmo processo ocorre para o preenchimento do campo “Categoria 3”.
Ao alterar a classificação do Incidente, todas as configurações do novo tipo e categoria serão aplicadas. O atendimento será reiniciado, mantendo o histórico com as descrições das ações e seus vínculos.