CATÁLOGO DE SERVIÇOS
Quando é definido o solicitante que será aberta a nova requisição, imediatamente já é exibido o catálogo de serviços com os serviços disponíveis para este contato. O catálogo de serviços tem o seguinte aspecto:
APRESENTAÇÃO DA TELA - Catálogo de serviços
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O catálogo de serviços é configurado pelo Administrador do sistema, podendo ter serviços disponíveis diferentes de um Atendente para outro. Do mesmo modo que seu layout pode haver diferenças, conforme o que foi configurado. Abaixo segue um exemplo de catálogo de serviços:
Através do campo Pesquisar serviços, é possível pesquisar por detarminado serviço. Para isso, digite neste campo o nome de um serviço, conforme seguinte exemplo:
Depois para fazer a pesquisa aperte a tecla Enter do teclado. E em seguida são exibidos os serviços que tem relação com este nome digitado para pesquisa:
Para retornar aos serviços principais (tela inicial) clique no botão Todos:
Outra possibilidade para visualizar os serviços que estão abaixo destes serviços principais é colocar o mouse sobre um determinado serviço, e o mesmo é expandido e exibe todos os serviços relacionados com ele. Como exemplo foi expandido o tipo de serviço "3 CONTABILIDADE":
Com o serviço expandido, é possível marcá-lo como Favorito, selecionando o ícone 
, conforme imagem abaixo. Deste modo, o serviço passa a ser Favorito e ficará disponível na área "Favoritos" abaixo do menu de opções para facilitar seu acesso, conforme destacado no seguinte exemplo:
Os serviços atrelados ao serviço principal podem ser acessados através do link com o nome do respectivo serviço. Ou então, é possível exibir todos estes serviços secundários através do link Acessar painel ou clicar no link do serviço principal, neste caso "3 CONTABILIDADE", e eles são exibidos da seguinte forma:
Ao clicar sobre determinado serviço e ir para os serviços de nível inferior, será exibido um link de navegação dos serviços acessados. Como exemplo foi acessado o serviço principal "8 INFORMÁTICA - HELPDESK", depois o serviço secundário "8.1 HARDWARE" e então está sendo exibidos os serviços de nível três "8.1.1 AQUISIÇÃO DE COMPUTADORES" e "8.1.2 FALHA NO EQUIPAMENTO". Observe o exemplo no catálogo de serviços, conforme link em destaque:
Ao clicar no link do nome de serviços anteriores é possível retornar para este nível de serviço ou então para voltar a tela inicial do catálogo de serviços, clique no link Serviços disponíveis.
E assim, é possível ir navegando pelos serviços, em quantos níveis os serviços possuírem, até chegar ao último nível para abrir uma requisição através do link Requisitar este serviço, conforme seguinte exemplo:
Mais informações sobre a execução do serviço no tópico Requisitar serviço.