• Manual de PROCESSO
  • Disposições Gerais
    • Conceitual
    • Aderência
    • Controles do processo
    • Associando o processo em requisições
    • Workflow do “Processo”
      • Simbologias do Workflow 
    • Relações de situações nas etapas
      • Entendendo o processo: “Aguardando atendimento”
    • Movimentação do processo
    • Regras de entrada e saída
      • Tipos de Regras usadas no processo
      • Estabelecendo REGRAS para as “Etapas de Decisões”
        • Forma de escolha para as “Etapas de Decisões”
    • Cuidados ao criar o processo
    • Cancelamento de requisição com processo
    • Regras para requisições com processo
  • Cadastros básicos do Processo
    • Tipos de Processo
      • Guia "Revisores"
        • Subguia "Equipes"
        • Subguia "Usuários"
      • Guia "Informações"
      • Guia "Atividades"
    • Informações Adicionais
      • Collapse "Dados"
      • Collapse "Parâmetros"
      • Collapse "Valores"
    • Cadeia de Valor
      • Guia "Descrição"
      • Guia "Macroprocesso"
    • Macroprocessos
  • Novo Processo
    • Painel de ferramentas para criação e edição do processo
      • Ferramentas de manipulação
      • Ferramentas de auxílio
      • Ferramentas de mouse
      • Ferramentas de tarefas / elementos / etapas
      • Ferramentas de visualização
    • Recurso do botão direito do mouse
  • Opções de pesquisa de Processos
    • Pesquisa de Processos "Em elaboração"
    • Pesquisa de Processos "Em produção"
    • Pesquisa de Processos "Descontinuados"
    • Pesquisa de Processos em "Demandas"
    • Pesquisa de Processos em “Chamados”
    • Pesquisa de Processos em “Incidentes”
    • Pesquisa de Processos em “Requisições de serviço”
  • Documentação & Parametrização de Processos
    • Guia "Documentação"
      • Subguia "Atributos"
      • Subguia "Descrição"
      • Subguia "Atributos adicionais"
      • Subguia "Mapeamento de informações"
        • Ativos da informação
        • Atribuições e ativos de informação
        • Ativos de informação e criticidade
        • Conhecimentos tácitos
      • Subguia "Matriz RACI"
      • Subguia "Publicação"
      • Subguia "Leituras"
      • Subguia "Seções da documentação"
    • Guia "Estrutura"
      • Subguia "Relacionamentos"
      • Subguia "Eventos de fim imediato"
    • Guia "Limites de tempo"
    • Guia "Alerta por cores"
    • Guia "Indicadores"
    • Guia "Parâmetros"
    • Guia "Registro de alterações"
  • Propriedades de etapa do Processo
    • Guia "Documentação"
      • Subguia "Atributos"
      • Subguia "Descrição"
      • Subguia "Atributos adicionais"
    • Guia "Parâmetro"
      • Comportamento: “Permanecer nesta etapa”
      • Comportamento: "Executar paralelismo condicional"
      • Comportamento: “Executar paralelismo de atividades”
      • Comportamento: “Alterar a situação” (Encerrado ou Cancelado)
      • Comportamento: “Desviar a etapa do chamado” 
        • Diferença entre “Desvio” e “Retorno”
      • Comportamento: “Alterar a situação” (Suspenso)
    • Guia "Ações"
    • Guia "Permissão"
      • Subguia “Equipes”
      • Subguia “Atendentes”
      • Subguia “Personagem”
    • Guia "Mensageria"
      • Subguia "Mensageria"
      • Subguia "Lista de notificação"
    • Guia "Instruções"
    • Guia "Parâmetros do atendimento"
    • Guia "Regras de entrada"
      • Subguia Informações adicionais
      • Subguia Check-list
      • Subguia Anexos
      • Subguia Categoria de mudança
      • Subguia Script de atendimento
      • Subguia Ações
    • Guia "Regras de saída"
    • Guia "Regra de tempo"
    • Guia "Canvas"
  • Recursos do botão “Ações”
    • Visualizar documentação
    • Gerar clone
    • Atualizar processo para versão 2.0
    • Gerar revisão
    • Concluir revisão do processo
    • Cancelar revisão do processo
  • Exemplificando os status e a revisão do processo
    • Status do processo
    • Revisão do processo
    • Procedimento de revisão do processo
  • Transformando um fluxograma no formato BPM Qualitor
    • Montar o processo a partir de um desenho de fluxograma
  • Associando o Processo nas Categorias
    • Utilizando uma categoria com processo associado
  • Recurso de Integração no Processo
    • Integração WebService 
  • Análise de Processos
    • Guia "Indicadores"
    • Guia "Mapa de calor"