Ícone “Informações Adicionais”
As “Informações Adicionais” de um chamado consistem em campos personalizados, definidos pelo administrador, que podem estar disponíveis para preenchimento durante o atendimento de um chamado ou, geralmente, durante a sua abertura.
Em alguns casos, o ambiente pode ter sido configurado para que o preenchimento destes campos seja obrigatório, como também esteja ativada somente como leitura para o usuário.
A configuração de informações adicionais é feita por categoria de chamado.
Caso o chamado que está sendo aberto seja de uma categoria onde o preenchimento da informação adicional tenha sido definido como obrigatório, o usuário realizará esse preenchimento através do ícone.
Os campos serão apresentados da seguinte forma:
•Título da informação adicional;
•Valor da informação;
O aplicativo permite editar a informação adicional.
A edição da informação adicional será feita de acordo com o tipo de informação, sendo eles:
•Seleção de dados (combo);
•Texto livre;
•Data;
•Numérico;