Service Level Agreement (Serviço)
Este relatório possibilita visualizar o cumprimento dos prazos de SLA dos serviços de incidentes.
É acessado através do menu “Relatórios e gráficos / Incidentes / Desempenho / Service Level Agrement (Serviço)”.
A tela para geração deste tipo de relatório tem o seguinte aspecto:
Este relatório, pode ser gerado e agrupado por:
Há ainda um argumento especial que pode ser utilizado:
✓Calcular com previsão de término original: indica que, para considerar-se o cumprimento de SLA, será utilizado o prazo original, e não o novo prazo definido em uma eventual prorrogação.
O aspecto do relatório é o seguinte:
