Configurações para a Base de Conhecimento
Algumas configurações são necessárias serem realizadas para que o recurso da Base de Conhecimento possa ser utilizado de forma correta e que se adapte a realidade onde será inserido. Estas configurações tem mais um enfoque de administração, onde definem-se as regras, as parametrizações e configurações que devem se aderir ao processo do cliente.
As configurações necessárias são acessadas através do menu "Administração/Base de conhecimento", conforme seguinte imagem:
Nesta opção de menu são encontrados os seguintes cadastros, que serão abordados nos próximos tópicos:
✓ Tipos de artigos;
✓ Pasta de armazenamento;
✓ Ativos da informação;
✓ Conhecimentos tácitos;
✓ Tipo de informação adicional;
✓ Documentação do portal do solicitante;
✓ Coleções.