Guia Serviços (Qualitor Advanced + ITIL)
Permite adicionar serviços (previamente configurados no Qualitor), informando o modo e o momento de cobrança, e possibilitando que a compreensão da franquia seja por serviço.
Basta clicar em “Adicionar Serviço” e preencher os dados na janela que será aberta:
No campo “Modo de cobrança”, é definida a forma como será cobrado o serviço. Há duas opções de cobrança:
• Valor do serviço: será cobrado um valor independente do contrato para o serviço. Este valor é previamente configurado no módulo de Ger. Configuração (ITIL), conforme o exemplo a seguir:
• Configuração do contrato: o serviço será cobrado de acordo com as configurações de franquia do contrato (por horas, por chamados, etc).
No campo “Cobrar ao”, define-se o momento da cobrança, ou seja, quando o serviço será cobrado, se na abertura ou no encerramento do chamado.
Salienta-se a importância de definir o momento da geração de custo, pois um chamado pode ser aberto um dia antes de a fatura ser fechada e encerrado um dia depois do fechamento desta, por exemplo.
Os solicitantes tem acesso aos serviços pelo portal do solicitante. Sendo assim, é possível abrir chamados por serviço (relacionados com Gerenciamento de Configuração - ITIL).
