Manual do QCHAT
Introdução ao módulo QChat
Módulo QChat
Acesso ao QChat
Formas para solicitar atendimento
Configurando canais de atendimento
Cadastrando um novo canal de atendimento
Guia “Parâmetros”
Subguia “Configurações gerais”
Subguia “Distribuição da fila de atendimento”
Subguia “Mensagens”
Subguia “Imagem”
Guia “Atendentes”
Guia “Coordenadores”
Funções de coordenadores
Guia “Web solicitante”
Subguia “Clientes”
Subguia “Departamento”
Subguia “Visitante”
“Configurações gerais”
“Informações adicionais”
Guia “Base de conhecimento”
Guia “Links”
Funções e Recursos disponíveis para o Atendente
Monitor do QChat
Guia “Monitor”
Guia “Histórico”
Visão de Atendentes
Visão de Coordenadores
Tela de atendimento do QChat
Opções do botão “Ações”
Localizar contato
Adicionar contato
Editar contato
Ver detalhes do visitante
Chamados vinculados
Enviar diálogo por e-mail
Imprimir diálogo
Compartilhar atendimento
Opções de “Menus”
Base de conhecimento
Script de atendimento
Cadastro de clientes
Cadastro de contatos
Últimos atendimentos
Abrir atendimento
Abrir atendimento por perfil
Opções das “Guias”
Guia “Mensagens”
Guia “Arquivos”
Guia “Links”
Guia “Base de conhecimento”
Utilizando o QChat pelo portal do Usuário Final
Acesso ao QChat
Tela de atendimento do QChat
Utilizando o QChat como visitante de um site
Acesso ao QChat
Tela de atendimento do QChat
Utilizando o QChat entre atendentes
Solicitar Atendimento
Transferir Atendimento
Pesquisa de Satisfação QChat
Configurando a Pesquisa de Satisfação
Utilizando a Pesquisa de Satisfação
Relatório dos resultados da Pesquisa de Satisfação QChat