Ícone “Histórico”
Os “Históricos” fazem referência aos acompanhamentos do chamado, ou seja, aos registros das atividades realizadas para o atendimento aos chamados.
Cada chamado pode ter, portanto, vários acompanhamentos realizados e registrados por diferentes atendentes. Os acompanhamentos podem ser visualizados quando o usuário clicar no ícone “Histórico” do menu inferior.
Cada acompanhamento registrado tem um tempo, que equivale ao tempo gasto na respectiva atividade.
Na tela de histórico do chamado é possível obter as seguintes informações sobre os acompanhamentos realizados:
1. Tipo de acompanhamento;
2. Descrição;
3. Duração da atividade;
4. Data de início do acompanhamento;
5. Data de término do acompanhamento;
