Novo chamado
O "Chamado" é o registro formal de uma solicitação ou necessidade inicial de um solicitante (usuário final) de forma genérica, ou seja, é a primeira instância do atendimento onde busca-se uma solução respeitando os tempos de atendimento previamente definido. Pode ser usado sempre que uma solicitação for encaminhado por um solicitante ao Help-Desk, pois é a forma de descrever, expor ou registrar uma necessidade para ser atendida e solucionada.
O menu "Novo Chamado" permite a abertura de "Chamado" no Qualitor Atendente:
Nos próximos tópicos serão descritas as opções para criação e atendimento dos chamados.