Pesquisa
O sistema Qualitor trabalha com a metodologia de pesquisas otimizadas, que permite a obtenção de dados e explora a possibilidade de uso de “linguagem natural” pelos usuários através da "pesquisa otimizada".
Os Atendentes poderão efetuar suas buscas na opção de "Pesquisa geral", onde é possível pesquisar por qualquer termo que será realizada uma busca nos seguintes ambientes do portal:
✓ Solicitações abertas;
✓ Base de conhecimento;
✓ Relatórios.
A "pesquisa otimizada" é acessada na parte superior do portal, conforme destaque da seguinte imagem:
Para realizar um pesquisa, basta inserir um termo no campo de busca, conforme destaque na imagem anterior. Como exemplo, se for digitado o termo "imp", o sistema retorna como resultado as seguintes opções:
Observe que no resultado da pesquisa são listados informações para "Solicitações abertas", "Artigos" e "Relatórios".
IMPORTANTE: Para ter mais informações sobre pesquisas otimizadas no Portal de Documentação Online no manual Base de Conhecimento no tópico "Pesquisas Otimizadas".