Erros conhecidos nas requisições
Ao criar uma nova requisição, seja ela chamado, incidente ou requisição de serviço, por vezes, pode haver um erro registrado para qualquer um de seus campos. Quando isso acontece, o Qualitor exibirá uma mensagem de aviso sobre esse erro.
Os erros conhecidos já foram registrados durante a criação de problemas. Eles são cadastrados e relacionados às categorias de requisições e também por serviços. A imagem a seguir mostra um exemplo de erro conhecido relacionado a um chamado:
Ao clicar no link do erro conhecido, será exibida a tela com os documentos relacionados a este erro, conforme seguinte imagem:
Nesta tela, existem opções para filtrar a listagem dos erros conhecidos, mas se os dados do chamado (categoria ou serviço) já estiverem preenchidos no chamado, também já virão preenchidos nessa tela e servirão de filtro para a consulta.
Na grid de resultados, através do primeiro ícone, o documento sobre o erro conhecido pode ser visualizado, como também, através do segundo ícone, é possível vincular o problema e o documento a este chamado que está sendo aberto.