CSC não é centralizar processos. É libertar empresas para crescer. Em um ano, o CSC-A do grupo ARGENTA transformou eficiência em valor
O que começou como um projeto de estruturação operacional rapidamente se transformou em uma peça estratégica dentro do ecossistema ARGENTA. Em pouco mais de um ano, o CSC-A (Centro de Serviços Compartilhado – ARGENTA) se consolidou como um dos pilares de eficiência, governança e escalabilidade do grupo.
À frente desta transformação estão Juliano Santos dos Santos, Head do CSC-A, e Tatiana Mafioleti, Coordenadora de Excelência Operacional.
Ambos lideraram a construção de um modelo operacional voltado à integração de processos, ao fortalecimento da governança corporativa e à evolução contínua da experiência operacional dentro do ecossistema ARGENTA.
Ao relembrar o primeiro ano da implantação do CSC-A, os líderes do projeto afirmam que as mudanças já ultrapassam os indicadores operacionais e passam a fazer parte da própria lógica de funcionamento do ecossistema ARGENTA. Segundo os executivos, a transformação mais consistente ocorreu na construção de uma operação integrada, capaz de harmonizar práticas entre diferentes empresas sem perder as particularidades de cada negócio.
Para entender o que foi realizado, como essa jornada foi conduzida e o que vem pela frente, reunimos três perguntas:
Um ano após a implementação do CSC-A, quais foram os principais resultados em eficiência, governança e geração de valor — e como as lideranças, parceiros e a cultura ARGENTA foram essenciais para chegar até aqui?
Com pouco mais de um ano da implantação já geramos transformações significativas para o ecossistema ARGENTA.
- Processos: a mudança mais consistente está na construção de uma lógica operacional integrada para o ecossistema ARGENTA. A padronização de processos vem permitindo harmonizar práticas entre diferentes empresas sem perder as particularidades de cada negócio, reduzindo redundâncias, aumentando eficiência operacional e criando bases mais sólidas para escala, governança e melhoria contínua.
- Tecnologia & Inovação: nosso Portal Integra (como chamamos internamente o QUALITOR) é o coração dessa transformação. Ele não só simplificou e agilizou as solicitações de serviços, como também trouxe transparência e rastreabilidade. A adoção de ferramentas digitais e automações é uma constante, permitindo-nos buscar a inovação contínua e aprimorar a experiência de uso de todos os nossos clientes internos. A consolidação de processos e dados também amplia nossa capacidade de gerar uma visão integrada do ecossistema, apoiando decisões mais ágeis, consistentes e orientadas por indicadores.
- Relacionamento com Clientes Internos: houve uma clara melhora na qualidade do atendimento. A consolidação de SLAs trouxe previsibilidade e responsabilidade, enquanto a cultura de 'Paixão por Servir' e a atuação do Núcleo de Relacionamento garantem que cada interação seja eficiente e satisfatória, com feedbacks positivos sobre a capacidade de as áreas focarem em suas atividades core.
- Pessoas: internamente, o CSC-A tem sido um motor para o desenvolvimento e especialização de nossos funcionários. Criamos um ambiente onde eles podem aprofundar seus conhecimentos em processos de serviços compartilhados e tecnologia, cultivando uma equipe dedicada e engajada. Também conseguimos fortalecer o ‘Sentimento de Dono’, um valor do ecossistema ARGENTA, por meio da responsabilização sobre processos, acompanhamento de indicadores e participação ativa das lideranças e times na solução de problemas.
Com uma operação já relevante em volume e diversidade de empresas atendidas, como o CSC-A equilibrou padronização e particularidades de cada negócio — e qual é a visão para o futuro em termos de escala, novos serviços e tecnologia?
O CSC-A segue evoluindo como um dos pilares da estratégia de eficiência operacional do ecossistema ARGENTA. Nossa jornada prevê ampliar o uso de automação e inteligência artificial para eliminar tarefas repetitivas, acelerar fluxos e permitir que nossos funcionários atuem cada vez mais de forma analítica e estratégica. Prevemos a absorção de novos serviços complexos e o aumento da escala de atendimento, consolidando o Portal Integra como o canal único de excelência em serviços do grupo.
Atualmente, o CSC-A atende a todas as empresas do ecossistema ARGENTA. O maior desafio foi estabelecer um modelo operacional do zero que respeitasse as particularidades de cada negócio. A priorização considerou impacto operacional, volume transacional, maturidade dos processos e potencial de geração de valor para o ecossistema. O desafio não era apenas centralizar atividades, mas construir um modelo capaz de gerar eficiência sem desconectar as particularidades de cada operação Monitoramos o sucesso da operação através de uma governança estruturada. No primeiro ano, superamos a marca de 200 mil solicitações, com um acompanhamento de indicadores como o CSAT (Satisfação do Cliente) e feedbacks qualitativos mensais. Esses dados são a base para a nossa melhoria contínua, permitindo ajustes ágeis nos fluxos de atendimento e no Portal Integra.
Olhando para o futuro, há planos de ampliar o atendimento do CSC-A para novas empresas ou unidades do grupo? Quais critérios estratégicos orientam essa expansão?
Sim, nosso plano de trabalho contempla a expansão contínua. Os critérios que orientam essa estratégia são a Geração de Valor (liberando as unidades para seu core business), a Escalabilidade (através da maturidade de processos), a Aderência Tecnológica (identificando oportunidades de automação imediata) e a Sinergia do Ecossistema, visando uma visão única de dados e processos que fortaleça a governança global do grupo ARGENTA.
Nós da Qualitor Software, empresa do Grupo Constat, nos sentimos honrados em fazer parte desta jornada ao lado do grupo ARGENTA, organização que dispensa apresentações pela relevância e pelo protagonismo que vem construindo em sua história.
Você sabia
Sabia que empresas que adotam Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) conseguem aumentar a eficiência operacional, padronizar processos e acelerar a transformação digital? Estudos globais da Deloitte apontam que a redução de custos continua sendo um dos principais benefícios alcançados, com 88% das organizações relatando sucesso nesse objetivo.
Já 78% destacam ganhos em eficiência e padronização de processos, além de eliminação de redundâncias, melhora de controles internos, aumento da visibilidade sobre indicadores e da liberdade para que áreas estratégicas foquem em atividades de maior valor para o negócio.
Outro benefício importante é a aceleração da automação. Segundo a Deloitte, 20% das organizações que implementaram automação e RPA em seus CSCs registraram economias entre 20% e 40% em determinados processos.
Além da eficiência, os modelos mais modernos de Shared Services vêm se tornando verdadeiros geradores de valor, apoiando iniciativas de analytics, experiência do cliente, inteligência artificial e transformação digital. Hoje, o CSC deixou de ser apenas um centro de custos para se tornar um motor de crescimento, inovação e competitividade empresarial.
Grupo Constat - (EaaS) Execution as a Service: Da estratégia ao resultado
Onde a estratégia encontra a execução. E a execução vira resultado.
Empresas não falham por falta de estratégia.
Também não falham por falta de tecnologia.
Empresas falham no espaço invisível entre o que foi decidido e o que é executado todos os dias.
É nesse espaço — onde surgem o desperdício, o retrabalho, o risco e a dependência de pessoas — que o Grupo Constat existe.
Uma nova experiência para o atendimento que conecta
O site do Intelichat está de cara nova — e muito mais do que isso. O novo portal marca uma nova fase da plataforma, reunindo em um único ambiente todas as inovações, recursos, integrações e possibilidades que vêm transformando o atendimento corporativo com inteligência artificial.
O site apresenta de forma clara a combinação entre Assistentes IA, Chatbots, WhatsApp e atendimento humano, mostrando como as empresas podem criar jornadas mais inteligentes, escaláveis e eficientes.
Além de destacar casos de uso, integrações, conteúdos e novidades, o portal reforça o posicionamento do Intelichat como uma plataforma completa de automação conversacional e orquestração de fluxos.
Se você busca inovação, produtividade, melhor experiência do cliente e resultados concretos por meio da inteligência artificial aplicada aos negócios, acesse:
Dica de Série: The Bear – 5ª Temporada
Se você gosta de séries intensas, bem escritas e que fogem dos clichês, a quinta temporada de The Bear é uma excelente pedida. A produção continua acompanhando os desafios de Carmy, Sydney e Richie na missão de transformar um restaurante em um negócio de alto nível, sem perder a essência que conquistou os fãs desde o início.
Mais do que uma série sobre gastronomia, The Bear fala sobre liderança, pressão, trabalho em equipe, relacionamentos e a busca constante por excelência em ambientes extremamente exigentes. A nova temporada aprofunda ainda mais os conflitos dos personagens, entrega diálogos afiados e mantém o ritmo acelerado que se tornou uma marca da produção.
Com atuações marcantes, direção impecável e uma narrativa que mistura emoção, tensão e momentos de reflexão, a série segue mostrando por que é considerada uma das melhores produções da atualidade.
Uma ótima escolha para quem aprecia histórias humanas, personagens complexos e a realidade dos bastidores de quem precisa entregar resultados todos os dias.
Como fica o tempo nos próximos dias?
Para Porto Alegre e região, a semana será de temperaturas amenas a frias, com períodos de nebulosidade e possibilidade de chuva em alguns dias, especialmente na segunda e terça-feira.
As máximas devem ficar entre 17°C e 20°C, enquanto as mínimas variam entre 11°C e 15°C. Da quarta-feira em diante, o tempo começa a firmar, com sol entre nuvens e temperaturas mais baixas, variando entre 11°C e 17°C.
Já na quinta e sexta, predomínio de tempo estável, com sol aparecendo mais vezes. Sábado e domingo de tempo firme, com máximas de 22°C a 24°C.
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