Governança: construir confiança para crescer com consistência
Por Dante Michelon, Gerente de Governança, DPO, Segurança e Contratos da Qualitor.
Assumir a responsabilidade pela criação e implantação da área de Governança no Grupo Constat tem sido uma experiência tão desafiadora quanto enriquecedora. Por se tratar de uma função nova dentro do Grupo, o trabalho não começou com uma estrutura pronta, mas com a necessidade de compreender o que já existia, identificar prioridades e construir, gradualmente, um modelo conectado à realidade das empresas.
Nesse percurso, uma das principais percepções foi que governança não pode ser tratada apenas como um conjunto de regras, documentos ou mecanismos de fiscalização. Governança significa organizar a forma como as decisões são tomadas, tornar claras as responsabilidades, antecipar riscos e criar condições para que a empresa cresça com segurança e consistência.
Na prática, isso envolve diferentes frentes. Passa pela organização e padronização de políticas e processos, pela gestão de riscos e controles internos, pelo fortalecimento da integridade e do compliance e pela atenção a temas como segurança da informação, privacidade, continuidade dos negócios, auditoria e ESG. Embora sejam assuntos distintos, todos compartilham o mesmo propósito: proteger a organização e apoiar decisões mais conscientes.
Um dos maiores desafios dessa construção é encontrar o equilíbrio entre controle e agilidade. A Governança precisa estabelecer critérios, responsabilidades e registros, mas sem criar uma estrutura excessivamente burocrática ou distante da operação. Para gerar valor, cada orientação deve ter uma finalidade compreensível e contribuir efetivamente para reduzir incertezas, preservar informações, dar transparência às decisões ou melhorar a forma como trabalhamos.
Também tenho aprendido que a Governança não se constrói de maneira isolada. Ela depende da participação das lideranças, do conhecimento das equipes e da colaboração entre as diferentes áreas. São as pessoas que conhecem os processos, vivenciam as dificuldades e conseguem identificar oportunidades de melhoria. Por isso, mais do que determinar regras, o papel da Governança é ouvir, conectar perspectivas e transformar esse conhecimento em práticas mais claras e sustentáveis.
Naturalmente, implantar uma nova área exige mudança de cultura. Nem sempre os benefícios são percebidos de imediato, especialmente quando surgem novas responsabilidades, controles ou formas de registrar as atividades. Entretanto, à medida que os processos se tornam mais organizados, os riscos mais visíveis e as decisões mais bem fundamentadas, a Governança deixa de ser vista como uma exigência e passa a ser reconhecida como um instrumento de apoio.
No Grupo Constat, estamos construindo essa jornada passo a passo, respeitando a identidade e as particularidades de cada empresa, mas buscando uma visão integrada para o Grupo. O objetivo não é simplesmente criar documentos ou atender requisitos formais. É consolidar uma estrutura que preserve o que já foi construído, prepare as empresas para novos desafios e fortaleça a confiança entre colaboradores, clientes, fornecedores e demais partes interessadas.
Para mim, participar desse processo representa a oportunidade de contribuir diretamente para a evolução do Grupo. Governança é, acima de tudo, um compromisso coletivo com a integridade, a transparência, a responsabilidade e a melhoria contínua. Quando esses princípios fazem parte das decisões cotidianas, a empresa se torna mais preparada para crescer, enfrentar mudanças e construir relações duradouras.
Essa construção ainda está em evolução, como deve ser. Afinal, Governança não é um projeto com início e fim, mas uma prática permanente de aprendizado, amadurecimento e adaptação.
Meta passa a cobrar por mensagem
A partir de 01/10/2026, mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas passam a ser cobradas individualmente na WhatsApp Business Platform, segundo documentação oficial da Meta. Isso muda a conta de quem já usa atendimento automatizado whatsapp e vira argumento novo para quem ainda está decidindo se automatiza.
O Bruno Conte traz mais informações sobre o assunto.
