SUBCHAMADO
O recurso é utilizado para gerar Subchamados criado a partir de um Chamado vinculado a outro Chamado designado como principal. O chamado principal, de onde foi executada a opção de gerar um subchamado, passa apresentar a situação "Aguardando a subchamado".
PRINCIPAIS REGRAS DO RECURSO
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Estes são alguns pontos que devem ser levados em consideração perante ao recurso Subchamado:
✓ Chamados aptos a gerar Subchamado devem apresentar a situação em "Atendimento";
✓ O Chamado principal, deve informar a situação “Aguardando subchamado”, após gerar Subchamado;
✓ Os Subchamados, podem ser gerados apartir de um modelo de requisição ou em branco;
✓ O Chamado principal, não pode ser encerrado sem que o subchamado, seja resolvido e encerrado.
PROCEDIMENTO - Subchamado a partir de um perfil
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Um Subchamado deve ser gerado a partir de um determinado Chamado designado como principal, esse pode ser baseado um perfil já existente, utilizando um perfil de chamado (modelo de requisição).
Para gerar Subchamado, a partir de um Chamado, faça o seguinte:
1.Clique no ícone 
, para expandir o menu Gerar e clique em Subchamado, para abrir a janela SUBCHAMADO;
2.Na janela SUBCHAMADO, clique no ícone 
para expandir e selecionar um dos modelos de requisições disponíveis, clique em [Processar] para gerar o Chamado com a situação Em rascunho;
3.Aguardando definições refente ao e-mail enviado no dia 03.04.2007
PROCEDIMENTO - Subchamado a partir de um chamado em branco
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Um Subchamado pode ser gerado a partir de um perfil em branco.
Para gerar Subchamado, a partir de um perfil em branco, faça o seguinte:
1.Clique no ícone , para expandir o menu Gerar e clique em Subchamado, para abrir a janela SUBCHAMADO;
2.Na janela SUBCHAMADO, clique em [Processar] para gerar o Chamado em branco, o campo Perfil de chamado, fica em branco;
3.Aguardando definições refente ao e-mail enviado no dia 03.04.2007
Tela de simulação referente ao recurso "Visualizar log de alterações":
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