TIPO
O campo Tipo, refere-se aos "Tipos de chamados" que representam os elementos centrais na configuração do sistema Qualitor. Esses definem características fundamentais, a respeito do comportamento dos chamados em relação a cálculo de tempo, tipo de fluxo de trabalho, categorias disponíveis, entre outras.
A classificação por tipos de chamado, permite definir regras e conceitos para o funcionamento dos chamados que pertençam aos tipos pré-definidos, como:
✓ Regras de workflow;
✓ Parâmetros de fluxo;
✓ Comportamento geral que o chamado apresenta.
PRINCIPAIS REGRAS DO CAMPO
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Estes são alguns pontos que devem ser levados em consideração perante ao Campo:
✓ As opções referente a "Tipo", são gerenciados pelo Administrador do sistema Qualitor na sua empresa;
✓ Os "Campos" relacionados as "Categorias" são apresentadas em estrutura de árvore, ou seja uma aplicação hierárquica;
✓ O campo "Tipo", quando necessário é possível editar a informação.
EDITAR - Tipo
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Para Editar o campo Tipo, faça o seguinte:
1.Clique no ícone 
, para abrir a janela ALTERAR O TIPO DE CHAMADO;
2.No campo Tipo de chamado, clique no ícone 
para expandir e definir uma opção associada ao tipo de chamado;
3.No campo Categoria 1, clique no ícone para expandir e definir a categoria que deve ser considerada a especialização, aplicada no primeiro nível;
4.No campo Categoria 2, clique no ícone para expandir e definir uma categoria, vinculada a categoria 1;
5.No campo Categoria 3, clique no ícone para expandir e definir uma categoria, vinculada a categoria 2 e finalizar a hierárquica;
6.Clique em [Processar] para Salvar as novas alterações;
7.Na janela QUALITOR - INFORMAÇÃO, clique em [OK] para confirmar a mensagem Registro alterado com sucesso;
8.Clique em [ATUALIZAR] para requalificar as informações.
SINOPSE - do campo Tipo
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O comportamento referente a hierarquia, apresenta-se da seguinte forma: Após selecionar a “Categoria 1”, o sistema habilita o campo “Categoria 2”, somente quando houver categorias, associadas ao primeiro campo. O mesmo processo ocorre para o preenchimento do campo “Categoria 3”.
Pode acontecer que não haja hierarquia para definir todos campos referente as categorias.
SIMULAÇÃO CAUSA E EFEITO - Tipo
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A simulação de causa e efeito referente a edição do campo Tipo, apresenta o uso de todos os níveis hierárquico referente ao campo Categoria.
