INICIAR ATENDIMENTO
A partir do menu Iniciar atendimento, é possível colocar um determinado Incidente na situação "Em atendimento".
PROCEDIMENTO - Iniciar atendimento
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A partir do menu Iniciar atendimento, o Atendente consegue dar início a um determinado Incidente, dessa forma calculando o tempo resposta, com o tempo decorrido entre a abertura do Incidente pelo Solicitante e este evento.
Para Iniciar atendimento, a partir do menu Ações, faça o seguinte:
1.Clique no ícone 
, para expandir o menu Ações e clique em Iniciar atendimento;
2.Clique em [ATUALIZAR] para requalificar as informações do campo Situação e Última atualização.