PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DE ATENDIMENTOS
As Pesquisas de satisfação de atendimentos são relatórios que geram informações sobre as pesquisas de satisfação respondidas pelos usuários finais ou aplicadas pelos coordenadores.
Pode ser gerado, a partir do "Tipo de relatório", que pode ser:
✓ Detalhado: mostra uma listagem de todas as pesquisas respondidas, de acordo com o filtro aplicado;
✓Sumarizado: contabiliza percentuais e totais de respostas recebidas, o relatório sumarizado mostra estatísticas sobre as pesquisas e suas respostas;
✓Sumarizado + respostas descritivas: percentuais e totais de respostas recebidas, mostra estatísticas sobre as pesquisas e suas respostas e identifica cliente, bem como a atividade em questão.
ACESSANDO UM MENU DE RELATÓRIO - por Pesquisas de satisfação de atendimentos
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Como acessar o menu de relatório Pesquisas de satisfação de atendimentos:
1º Passo – acesse o menu "Relatórios" na página principal;
2º Passo – no catálogo de relatórios, identifique o grupo "Pesquisas de satisfação";
3º Passo – abaixo da lengenda "Pesquisas de satisfação", clique no link | Pesquisas de satisfação de atendimentos | para ter acesso ao formulário.
FLUXO PARA GERAR UM RELATÓRIO - por Pesquisas de satisfação de atendimentos
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Para um relatório conciso e com integridade nos resultados, tenha todas as informações necessárias para gerar um retorno de resultados satisfatório. Todas as informações inseridas devem possuir um objetivo.
Para gerar um relatório com caracteristica de "Pesquisas de satisfação de atendimentos", faça o seguinte:
Área 1 - uso obrigatório
1.Clique no menu Relatórios, no grupo "Pesquisas de satisfação", clique em "Pesquisas de satisfação de atendimentos";
1.No campo Período, deve ser informado uma data de início/fim ou clique em 
para selecionar o período de datas que a consulta será realizada;
2.No campo Tipo de período, selecione o tipo por "Resposta de pesquisa" ou "Cadastro do chamado", para definir como referência para o resultado da busca;
Área 2 - uso opcional, resultado de acordo com o filtro aplicado
3.No campo Cliente, efetue uma pesquisa (siga a orientação disponível no campo) para identificação do "Cliente" ou clique em
para visualizar a listagem, selecione e clique em [ADICIONAR];
4.No campo Contato, efetue uma pesquisa referente ao "Contato", esse é um sequencial do campo "Cliente", defina o cliente, selecione o contato e clique em [ADICIONAR];
5.No campo Responsável, efetue uma pesquisa para adicionar um/mais "Encarregado" ou clique empara visualizar a listagem, selecione e clique em [ADICIONAR];
6.No campo Operador, efetue uma pesquisa para adicionar um/mais "Atendente" ou clique empara visualizar a listagem de todas dos operadores, selecione e clique em [ADICIONAR];
7.No campo Localidade, efetue uma pesquisa referente a "Localidade" ou clique empara visualizar a listagem, selecione e clique em [ADICIONAR];
8.No campo Prioridade, efetue uma pesquisa para adicionar uma/mais "Prioridade" ou clique empara visualizar a listagem, selecione e clique em [ADICIONAR];
9.No campo Tipo de chamado, efetue uma pesquisa referente ao "Tipo" ou clique empara visualizar a listagem, selecione e clique em [ADICIONAR];
10.No campo Categoria de abertura, efetue uma pesquisa referente a "Categoria de abertura" ou clique empara visualizar a listagem, selecione e clique em [ADICIONAR];
11.No campo Categoria de encerramento, efetue uma pesquisa referente a "Categoria de encerramento" ou clique emvisualizar a listagem, selecione e clique em [ADICIONAR];
12.No campo Pesquisa, selecione uma determinada "Pesquisa" ou clique empara visualizar e selecionar uma pesquisa (ou mais) e clique em [Adicionar];
13.No campo Produto, selecione um determinada "Produto" ou clique empara visualizar e selecionar um produto (ou mais) e clique em [Adicionar];
14.No campo Departamento, efetue uma pesquisa para adicionar um/mais "Setor" ou clique empara visualizar a listagem de todas dos setores, selecione e clique em [ADICIONAR];
15.No campo Centro de custo, efetue uma pesquisa para adicionar um/mais "Centro de custo" ou clique empara visualizar a listagem, selecione e clique em [ADICIONAR];
16.No campo Complexidade, selecione uma "Dificuldade/diversidade" ou clique empara visualizar e selecionar uma complexidade (ou mais) e clique em [Adicionar];
17.No campo Ânimo, efetue uma pesquisa para adicionar um/mais "Ânimo/temperamento" ou clique empara visualizar a listagem, selecione e clique em [ADICIONAR];
18.No campo Origem, efetue uma pesquisa para adicionar um/mais "Canal de entrada da solicitação em questão" ou clique empara visualizar a listagem de todas dos canais, selecione e clique em [ADICIONAR];
19.No campo Palavra-chave, efetue uma pesquisa para adicionar um/mais "Palavra-chave" ou clique empara visualizar a listagem, selecione e clique em [ADICIONAR];
20.No campo Tipo de relatório, selecione a melhor opção para gerar o relatório, conforme legenda:
Detalhado: mostra uma listagem de todas as pesquisas respondidas;
Sumarizado: contabiliza percentuais e totais de respostas recebidas;
Sumarizado + respostas descritivas: contabiliza percentuais e totais de respostas recebidas, mostra estatísticas sobre as pesquisas e suas respostas e identifica cliente, bem como a atividade em questão.
21.No campo Linhas por página, defina o número de linhas no relatório;
22.Clique em Executar para gerar o relatório;
23.Na tela referente ao Relatório, use as teclas de atalho [CTRL + P] para realizar a impressão.
IMPORTANTE: Todos os campos podem ser informados, ou apenas o de uso obrigatório,
ou apenas os campos necessários para gerar o seu melhor "Relatório".
RESULTADO RELATÓRIO - por Pesquisas de satisfação de atendimentos
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O resultado a seguir apresenta um relatório com ênfase por "Tipo de relatório".
Aplicado o seguinte filtro:
Período: predefinido conforme consulta;
Tipo de relatório: sumarizado;
Tipo de período: resposta da pesquisa.
