Tipo de chamado
Os Tipos de chamados representam o elemento central na configuração do Qualitor. Eles definem características essenciais sobre o comportamento dos chamados em relação a cálculo de tempo, tipo de fluxo de trabalho, categorias disponíveis etc.
A classificação por tipos de chamado permite definir regras e conceitos para o funcionamento dos chamados que pertençam aos tipos pré-definidos, como regras de workflow, parâmetros de fluxo e comportamento geral que o chamado terá.
Salienta-se que os Tipos de chamados são gerenciados pelo administrador do Sistema Qualitor em sua empresa.
