Suspender
“Suspender” um chamado corresponde a uma situação especial, em que a contagem dos prazos para atendimento é suspensa (congelada); neste caso, o chamado fica aguardando sua reativação.
Esta opção só estará disponível caso o usuário tenha permissão de suspender chamado.
Para que um chamado seja suspenso é necessário informar um motivo. Os motivos de suspensão são cadastrados no Qualitor.
IMPORTANTE: O aplicativo não possui a operação de “Reativação” de um chamado suspenso. Após suspender um chamado, para reativá-lo é necessário que esta operação seja realizada através do Portal dos Atendentes. Caso o usuário não possua permissão o aplicativo irá emitir um aviso informativo.