Subguia "Anexos"
A subguia "Anexos" tem como objetivo armazenar arquivos complementares, relacionado ao atendimento dos chamados e tem o seguinte aspecto:
Na parte superior da tela são listados os arquivos já anexados ao chamado e na parte inferior é possível anexar outros arquivos.
Nos arquivos anexados possibilitam visualizar além de seu conteúdo, informações sobre sua criação como nome do operador, tamanho do arquivo, data, classificação, etc. Os ícones e links presentes nesta área tem as seguintes funcionalidades:
Editar anexo: Ao clicar neste ícone será exibida uma tela para edição, conforme exemplo abaixo, onde será possível alterar a "classificação" do anexo, dependendo da configuração de permissão para edição do anexo:
Excluir anexo: Através deste ícone é possível excluir o anexo vinculado no chamado. A opção de excluir o anexo também dependerá da permissão de edição disponibilizado para o anexo.
Link "Download": Ao clicar neste link será efetuado o download do arquivo.
Link "Nome do arquivo anexado": Ao clicar sobre o link com o nome é possível visualizar o conteúdo sem necessidade de fazer o download do arquivo.
Para anexar um novo arquivo, é preciso configurar os seguintes campos:
Classificação: Neste campo deve ser selecionada uma classificação para o arquivo. As classificações disponíveis são previamente cadastradas pelo Administrador do Qualitor.
Privado: Se marcado este parâmetro, o anexo será "Privado", ou seja, não será exibido na visualização do chamado pelo solicitante.
Arquivo: Neste campo deve ser selecionado o arquivo que será anexado ao chamado.
Depois, para inserir o anexo, clique em "Upload" e ele será exido na parte superior da guia "Anexos".
Além disso, pode ser definido pelo Administrador do Sistema a extensão dos arquivos que serão permitidos anexar aos chamados. Se assim, for configurado, quando o atendente tentar anexar algum arquivo de uma extensão não permitida, ou seja, de uma extensão que não está cadastrada no sistema, o arquivo não será anexado ao chamado e será emitido um aviso informando sobre a restrição.