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Repasse

Repasse é o termo utilizado quando o Atendente de pronto-atendimento não conseguiu solucionar o atendimento e houve a necessidade de encaminhá-lo a outro atendente ou equipe.

É importante salientar a diferença da utilização entre o escalonamento e o repasse, pois o repasse é utilizado somente em demandas de pronto-atendimento.