Guia “Monitoramento”
Após um problema ter passado pela sua etapa de “Implementação da Solução”, ações, atendimentos ou mudanças provavelmente tenham sido executadas para que o problema fosse resolvido. Nesta etapa seguinte, a de “Monitoramento”, define-se um prazo para que se verifique a eficácia das implementações realizadas.
Ao se colocar um problema “Em Monitoramento”, informa-se o período, com uma data inicial e final em que se dará o monitoramento:
Este conceito é conhecido em gestão de problemas e da qualidade em geral como avaliação de eficácia. O recomendado é que, anteriormente, nas etapas iniciais (análise ou investigação, por exemplo), se defina como esta eficácia deve ser avaliada, o que pode ser feito através de um atributo específico (campo criado para esta finalidade).