Service level agreement (Atrasos)
Este relatório mostra o desempenho do atendimento a problemas quanto ao cumprimento de prazos, em relação a problemas atrasados e em dia, além do número de problemas registrados e encerrados.
O relatório é apresentado agrupado por categoria de problema, conforme pode ser visto na imagem abaixo.
Vários filtros podem ser aplicados na geração do relatório, como situação de problema, tipo e/ou categoria de equipamento e mercado, além de responsabilidades por etapa.
