Tempos
Esse tipo de relatório permite a visualização de tempos médios, através de uma configuração de relatório que permite o refinamento de informações.
As configurações para relatórios de tempos diferem das demais configurações de relatórios já apresentados.
As seguintes opções são possíveis, possibilitando uma visualização completa dos tempos de problemas:
✓ Quarter de abertura: quarter em que o problema foi aberto;
✓ Quarter de monitoramento: quarter em que o problema entrou em monitoramento;
✓ Quarter de encerramento: quarter em que o problema foi encerrado;
✓ Acumular tempos nos meses: serão apresentados os tempos de solução, tempo de abertura, análise e entre outros.
Dentre as opções, o analítico oferece um resultado geral dos tempos. Para um resultado mais específico, as demais opções de configuração são mais indicadas.
É possível também a inclusão de tempos de problemas cancelados, selecionando o check-box na configuração.
