CHAT
A subguia Chat, tem como objetivo armazenar informações referente as sessões de chat vinculadas ao chamado, conversas ocorridas durante os atendimentos online executados no Módulo QChat.
✓ Quando usar:
Sempre que necessário analisar os Atendimentos dos contatos que tenha mantido alguma forma de atendimento.
✓ Como funciona:
Uma forma de proporcionar uma lista de Atendimentos, para determinada avaliação.
PRINCIPAIS REGRAS DO RECURSO
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Estes são alguns pontos que devem ser levados em consideração mediante a subguia Chat:
✓ Ao realizar um atendimento online através do QChat, o atendente tem a possibilidade de vincular um determinado atendimento em um Chamado.
PROCEDIMENTO - Chat
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A partir da subguia Chat é possível vincular/analisar o histórico de conversas ocorridas durante um atendimento online de um determinado Chamado.
Para vincular/analisar o Chat, faça o seguinte:
1.Selecionar um determinado Chamado e identifique a guia Atendimento;
2.Na guia Atendimento, clique na Subguia Chat, para ter acesso;
3.Na Subguia Chat, clique no link Vincular atendimento para abrir a janela MÚLTIPLA SELEÇÃO e associar uma determinada conversa;
4.A área PESQUISAR, por padrão apresenta o campo CANAL, mas é possível alternar a descrição no botão AVANÇADO, veja as demais opções:
Canal: lista todos os atendimentos relacionados aos canais de atendimento específicos da sua empresa;
Nome do atendente: lista todos os atendimentos de um determinado Atendente, idetendente de canal;
Solicitante: lista todos os atendimentos de um determinado Solitante, idetendente de canal.
5. Selecione o filtro que deseja efetivar a Pesquisa clique em Processar;
6.Assim que definir a descrição do campo efetive a pesquisa conforme, o que foi determinado;
7.Na área SELECIONADOS, confira os atendimentos e clique em [Confirmar] para retornar a subguia Chat.
Para Visualizar um atendimento, faça o seguinte:
1.Na área SELECIONADOS, identifique o Atendimento que deseja visualizar;
2.Assim que identificado o Atendimento, clique no ícone 
para abrir a janela;
3.A partir da tela de registro do Atendimento é possível efetivar as seguintes ações:
a partir dessa opção é possível Enviar diálogo por email;
a partir dessa opção é possível Imprimir diálogo.
4.Ainda é possível conferir as seguintes informações referente ao atendimento:
Início do atendimento: mostra data/hora que aconteceu o atendimento;
Tempo de atendimento: tempo contabilizado no atendimeto.
Para Excluir um atendimento, faça o seguinte:
1.Na área SELECIONADOS, identifique o Atendimento que deseja excluir;
2.Assim que identificado o Atendimento, clique no ícone 
;
3.Clique em [Sim] para confirmar a mensagem Confirma a exclusão do registro?.
SINOPSE - Chat
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Na área SELECIONADOS, os atendimentos são apresentados em ordem decrescente, podendo visualizar informações, tais como:
✓ Início do atendimento;
✓ Nome do atendente;
✓ Nome do contato;
✓ Tempo do atendimento.
IMPORTANTE: Clique aqui para ter acesso ao Manual QChat - Módulo de QChat, que pode ser utilizado em conjunto com este manual.