RESPONSABILIDADES E TEMPOS
A área referente a Responsabilidades e tempos, tem como objetivo, dar continuidade em um determinado Chamado.
✓ Quando usar:
Sempre que existir necessidade de registrar acompanhamentos (atividades) em Chamados previamente abertos.
✓ Como funciona:
O tempo de resposta será computado antes do Chamado ser iniciado, ele estará na situação “Aguardando atendimento”.
PRINCIPAIS REGRAS DO RECURSO
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Estes são alguns pontos que devem ser levados em consideração mediante área Responsabilidades e tempos:
✓ É possível para Administrador parametrizar no tipo de chamado “Atribuir responsável automaticamente ao abrir um chamado”. Desse modo, o atendente que está criando o Chamado será automaticamente vinculado como responsável;
✓ Todas as atividades cadastradas são mostradas no histórico do Chamado;
✓ Não é permitido o encerramento do Chamado sem equipe e responsável.
PROCEDIMENTO - Responsabilidades e tempos
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A partir da área Responsabilidades e tempos, é possível declarar uma equipe e um responsável, para o atendimento.
Para adicionar Equipe e Responsável no atendimento do Chamado, faça o seguinte:
1.No campo Equipe, clique no ícone
para abrir a janela EQUIPE, selecione uma Equipe para o Chamado. Para inserir clique no código na coluna Equipe, ao clicar automaticamente volta à janela anterior;
2.No campo Responsável, clique no íconepara abrir à janela RESPONSÁVEL e efetivar a seleção do novo Responsável pela Chamado;
3.Clique em [Processar] para Salvar as novas informações;
4.Na guia Histórico é possível acompanhar na íntegra todas as ocorrências.
SINOPSE - Responsabilidades e tempos
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Basicamente a área de Responsabilidades e tempos tem o propósito de estabelecer um responsável e uma equipe para dar sequência ao atendimento do Chamado.