ATENDENTE - Nova Interface > Introdução > Conceitos

EQUIPES

Equipes do Qualitor correspondem a determinados Atendentes agrupados com a mesma especialidade para solucionar os atendimentos.

Quando uma equipe possui uma jornada específica, o atendimento será calculado com base nesta jornada sempre que esta equipe estiver selecionada para atender as requisições dessa categoria configurada. Se um atendimento for transferido para uma equipe, o sistema considerá a quantidade de horas restantes para recalcular o prazo do atendimento, baseada na jornada da nova equipe (se ela possui uma jornada de trabalho definida).