ENCERRADA
A situação Encerrada, entra em vigor assim que ativar o recurso Encerrar ação.
✓ Quando usar:
Quando não existir mais necessidade de uma Ação ativa.
PROCEDIMENTO
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Para ter acesso ao menu Ações, a partir da situação Encerrada, faça o seguinte:
1º Passo – Identifique/abra o Chamado e clique na guia Encerramento;
2º Passo – Na subguia FCA, clique em uma Ação para abrir a janela cadastro de Ação ou alguma com status Encerrada;
3º Passo – Clique no ícone 
para expandir o menu e escolher uma determinada atividade.