EM RASCUNHO
A situação Em rascunho apresenta a primeira tela do cadastro de uma determinada Ação, ou seja uma tela em branco, sem informação. alguma.
✓ Quando usar:
Sempre precisar acessar o Chamado, a partir da tela de cadastro de Ação.
✓ Como funciona:
É um meio de atalho para acessar os dados de abertura do Chamado em questão.
PROCEDIMENTO - Acessar atendimento
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Para ter acesso ao menu Ações, a partir da situação Em rascunho, faça o seguinte:
1º Passo – Identifique/abra o Chamado e clique na guia Encerramento;
2º Passo – Na subguia FCA, clique no link | Adicionar ação | para abrir a janela cadastro de Ação;
3º Passo – Clique no ícone 
para expandir o menu e escolher a atividade Acessar atendimento.