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CATEGORIAS DE REQUISIÇÕES

 

As categorias de requisições são utilizadas para segmentar e especificar mais detalhadamente o atendimento desejado e podem ser definidas em até 3 níveis hierárquicos.

Nas configurações das "Categorias", pode-se definir coordenador, atendentes, script de atendimento, processo, tempos e outras regras de comportamento que serão atribuídas  as requisições associadas a respectiva categoria. Neste contexto, por exemplo, quando um atendimento é aberto com determinada categoria configurada com alguns atendentes, automaticamente este atendimento estará disponível para estes atendentes definidos como "atendentes" desta categoria.

As "Categorias" juntamente com os "Tipos", representam os elementos centrais de funcionamento do Qualitor.