Controle relacionado a categorias
O cadastro de categorias de problemas permite uma hierarquia em até 3 níveis e define para cada categoria os atributos a serem utilizados, sua obrigatoriedade e os responsáveis de cada etapa. Estas responsabilidades podem ser definidas para pessoas ou equipes.
Caso estas responsabilidades sejam definidas nas categorias, o fluxo de etapas as assinala automaticamente no decorrer de um problema.
As categorias de problemas definem, portanto:
✓ Informações (atributos) por etapa, tornando-os obrigatórios ou não;
✓ Responsabilidades por etapa.
Cabe ainda relembrar que os eventos de mensageria, em suas etapas e suas ações, são um importante mecanismo de controle e acompanhamento dos problemas.