Quando vale a pena usar IA ou automações?
Se tratando de Inteligência Artificial ou automações, a discussão não é mais “se”, mas sim “quando” devem ser usadas. Isso porque a IA, embora extremamente poderosa, consome mais tokens e exige maior processamento. Logo, em cenários de baixa complexidade, utilizar esse esforço para tarefas previsíveis pode significar custos desnecessariamente mais altos, com menor eficiência. Por outro lado, neste mesmo quadro, as automações com mensagens fixas e fluxos bem definidos tendem a ser mais econômicas, rápidas e confiáveis na execução de ações padronizadas.
Mas então, como entender quais casos realmente precisam de IA, e quais não?
O grande diferencial está em saber combinar essas abordagens de forma inteligente. Plataforma da Qualitor para o desenvolvimento de assistentes virtuais que tornam o dia-a-dia das empresas mais produtivo, com programação intuitiva, o Intelichat traz exatamente essa visão: oferecer tanto recursos de IA, quanto automações tradicionais, permitindo que cada etapa da jornada de atendimento utilize a tecnologia mais adequada ao seu propósito.
“De fato, o valor não está apenas em usar IA, mas em saber quando usá-la. No Intelichat, a IA atua na conversação, no entendimento de contexto e no autoatendimento, enquanto as automações garantem a integração com sistemas e uma agilidade bem orquestrada ao longo de toda a jornada de atendimento, afirma Eduardo Boff, Diretor Executivo da Qualitor. ” Essa combinação evita excessos, reduz custos e aumenta a previsibilidade dos processos”, complementa.
Bruno Conte, Gestor de Inovação, reforça esse ponto. “IA é fantástica, mas costuma consumir mais processamento e, principalmente, ser mais custosa que automações simples. A sagacidade está em saber integrar IA com fluxos de automações para extrair o melhor custo-benefício. Essa integração é essencial porque automações são determinísticas: dadas as mesmas variáveis, o resultado será sempre o mesmo. Já a IA é probabilística, podendo gerar respostas diferentes mesmo diante do mesmo cenário”, destaca ele.
Bruno explica que, nos fluxos de chatbot, a IA é excelente para conversação, interpretação de frases, entendimento de contexto e extração de insights. Porém, quando o fluxo exige ações críticas, como acionar sistemas, abrir chamados ou executar tarefas com campos e regras fixas, delegar isso à IA pode gerar resultados inesperados, além de elevar o custo. “Nesses momentos, uma automação tradicional é mais segura e eficiente”, ressalta.
Como exemplo, cita o atendimento de primeiro nível de suporte, em que a IA pode atuar para responder dúvidas frequentes de forma rápida, reduzindo a carga sobre os atendentes humanos. Caso a dúvida não seja resolvida, em vez de pedir que a IA execute uma ação complexa, como chamar um endpoint para abertura de chamado, o fluxo pode seguir por uma automação determinística. Assim, o ticket é criado dentro de padrões bem definidos, garantindo consistência, menor custo e maior controle.
A combinação desses elementos está sendo validada dentro da Constat, ainda em fase beta.
A Gestora de Pessoas da empresa, Patrícia Corso, ressalta que os chamados da área eram gerenciados via Qualitor. Entretanto, muitas demandas vêm de dúvidas recorrentes, e para fazer esse atendimento, o Intelichat está sendo colocado como linha de frente.
“O colaborador que tem essas dúvidas mais comuns, sobre benefícios, planos, por exemplo, pergunta para o atendente virtual e é atendido com toda a base de conhecimento que estamos implementando, vinda do próprio Qualitor. Muitas vezes, a demanda é sanada nesse atendimento, otimizando muito o trabalho da equipe de Gestão de Pessoas, que pode tirar o foco do que é puramente operacional e dar atenção ainda maior ao que é estratégico”, conta Patrícia. “Caso a dúvida não seja resolvida no atendimento virtual, o próprio Intelichat faz através do fluxo de automação a abertura do chamado no Qualitor, por onde prosseguirá para o atendimento pessoal”, acrescenta.
No fim das contas, a melhor estratégia não é escolher entre IA ou automação: é desenhar fluxos que usem o melhor dos dois mundos. É essa inteligência na arquitetura que transforma tecnologia em resultado real.
Você Sabia
Sabia que nem todo processo precisa de Inteligência Artificial para gerar valor?
Estudos da Gartner apontam que mais de 60% dos fluxos corporativos podem ser resolvidos com automações determinísticas, com menor custo e maior previsibilidade.
Segundo a McKinsey, a IA entrega mais retorno quando aplicada em cenários de alta variabilidade, como entendimento de linguagem, análise de contexto e tomada de decisão assistida.
Já a Deloitte destaca que o uso indiscriminado de IA tende a elevar custos operacionais devido ao maior consumo de processamento e infraestrutura.
Por isso, automações seguem sendo a melhor escolha para tarefas repetitivas, integrações com sistemas e execução de regras fixas. A IA, por outro lado, se destaca na interação conversacional, na personalização da experiência e na extração de insights a partir de dados não estruturados.
Confraternização Constat e Qualitor
O ano de 2025 trouxe consigo novos cenários, desafios e muitas oportunidades de crescimento. Houve mudanças, ajustes de rota e conquistas importantes ao longo do caminho. E esse avanço só foi possível porque cada pessoa esteve presente, contribuindo diariamente para que Constat e Qualitor seguissem evoluindo juntas.
Desde sempre, acreditamos que pessoas são a base de tudo o que construímos. É o empenho, o talento e a colaboração de cada profissional que sustentam nosso propósito e dão sentido às nossas entregas.
Valorizamos quem faz acontecer, fortalecendo nossa cultura e nossos resultados. Para nós, só há crescimento verdadeiro quando cuidamos de quem torna o trabalho possível. Nosso muito obrigado a todos por um ano repleto de aprendizados, desafios superados e conquistas relevantes.
Que 2026 chegue com novas possibilidades e que sigamos conectados, vivendo o presente com propósito e construindo um futuro cada vez mais sólido.
Beleza que Vem da Natureza
Para uma ceia de Natal elegante e acolhedora, apostar em elementos naturais é uma escolha certeira. Utilize ramos de pinheiro, alecrim ou eucalipto como centro de mesa, trazendo frescor e um aroma suave ao ambiente.
Velas em tons neutros ou dourados ajudam a criar uma iluminação quente e sofisticada, especialmente quando combinadas com castiçais de madeira ou cerâmica. Sousplats de fibras naturais, como rattan ou juta, acrescentam textura e charme à composição.
Frutas como romãs, figos, nozes e laranjas secas podem ser usadas tanto na decoração quanto como detalhes sobre a mesa, reforçando o clima natalino de forma orgânica. Para finalizar, prefira guardanapos de tecido em linho ou algodão cru, amarrados com barbante e um pequeno ramo verde, garantindo um visual simples, elegante e cheio de significado.
Como fica o tempo nos próximos dias?
Para o fim de semana em Porto Alegre e região, a previsão indica tempo firme e temperaturas elevadas. No sábado, o sol aparece ao longo do dia, com poucas nuvens e clima estável, sem expectativa de chuva. As temperaturas devem variar entre 18°C e 30°C.
No domingo, o cenário se mantém semelhante, com predomínio de sol, aumento discreto de nebulosidade e calor mais intenso, com máximas próximas de 31°C e mínimas em torno de 20°C.
Veja a previsão do tempo para sua cidade aqui.
