Qualitor Light
Introdução
Conceitos
Chamados
Tempos relacionados ao atendimento
Tipos de chamados
Categorias de chamados
Acompanhamentos
Responsável
Equipes
Equipe do responsável e equipe do chamado
Escalonamento
Repasse
Jornadas e Expedientes
Pesquisa de satisfação
Causas
Soluções aplicadas
Perfis de atendimento
Relatórios
Acesso ao sistema
Detecção de browser não homologado
Controle de bloqueio de pop-ups do navegador
Bloqueio de browsers de dispositivos móveis
Processo de login
Portal Atendentes
Funções do portal
Pesquisa
Avatar
Menu suspenso
Ajuda
Avisos
Funções e recursos
Portal
Blocos
Atendimento
Base de conhecimento
Chamado
Chamados em destaque
Chamados por categoria
Chamados por equipe
Modelo de requisição
Sumário de chamados
Inventário
Sumário de equipamentos
Meu Qualitor
Grids personalizadas
Gráficos SQL
Minhas ações
Relatórios SQL
Resultados SQL
Perfil
Perfil de pesquisa
Perfil de relatório
Portal
Links personalizados
RSS
Clientes e contatos
Clientes
Pesquisa de clientes
Menu "Ações"
Guia "Dados"
Guia "Informações adicionais"
Resultado da pesquisa de clientes
Visualizar e editar o cadastro do cliente
Visualizar histórico do cliente
Menu Opções
Personalizar grid
Imprimir
Exportar
Ordenar ou agrupar informações da grid de resultados:
Cadastro de novo cliente
Guia "Dados"
Guia "Responsáveis"
Guia "Contatos"
Guia "Campos"
Guia "Empresas"
Guia "Autenticação"
Guia "Papéis"
Contatos
Pesquisa de contatos
Menu Ações
Guia "Dados"
Guia "Informações adicionais"
Resultado da pesquisa de contatos
Visualizar e editar cadastro do contato
Menu Opções
Imprimir
Exportar
Cadastro de novo contato
Guia "Cadastrais"
Guia "Técnicos"
Guia "Campos"
Guia "Imagem"
Guia "Mobile"
Guia "Contas"
Guia "Papéis"
Guia "Delegação"
Pendências
Minhas pendências
Atendimentos
Avançar etapa
Autorizar atendimento
Aprovar chamado
Ações/Tarefas
Executar tarefa
Transferir
Capturar
Anexar arquivos
Gerenciamento de alocação
Pesquisar demandas
Pesquisa de demandas
Menu: Ações
Salvar novo perfil
Aplicar perfil
Período - Pesquisa
Guias
Guia: Abertura
Guia: Atendimento
Guia: Campos adicionais
Resultado da pesquisa
Menu: Ações
Imprimir
Capturar atendimento
Encaminhar para responsável
Iniciar atendimento
Registrar acompanhamento
Avançar etapa
Encerrar atendimento
Cancelar atendimento
Salvar layout
Aplicar layout
Menu: Opções
Personalizar grid
Impimir
Exportar
Menu: Ordenados por atendimento
Novo chamado
Formulário de cadastro
Área "Identificação do solicitante"
Abertura por Solicitante
Abertura por Produto
Abertura por IC
Abertura por Equipamento
Área "Classificação do atendimento"
Área "Demais informações"
Informações adicionais
Dados de faturamento
Selecionar aprovador
Área "Atividades"
Área "Anexos"
Tela do chamado
Guia "Abertura"
Área "Dados de abertura"
Área "Campos adicionais"
Área "Produto"
Área "Equipamento"
Guia "Atendimento"
Subguia "Registro"
Subguia "Histórico"
Subguia "Anexos"
Subguia "Scripts"
Subguia "Chat"
Subguia "Serviços"
Guia "Relações"
Guia "Encerramento"
Subguia "FCA"
Subguia "Solução"
Operações sobre Atendimentos
Menu "Ações"
Preencher
Equipamento
Check-list
Script
Alterar dados de abertura
Marcar
Documentação pendente
Pesquisa como pendente
Destaque / Chamado em destaque
Reabrir
Aprovar
Autorização
Solicitar autorização
Autorizar atendimento
Iniciar atendimento
Encerrar
Cancelar
Capturar
Prorrogar
Suspender
Reativar
Terceiros
Encaminhar a terceiros
Retornar de terceiros
Pesquisar
Assistências técnicas
Novo cadastro
Artigos
Assistente de prioridade
Enviar e-mail
Visualizar log de alterações
Visualizar erros conhecidos
Erro conhecido
+ vincular artigos
Este artigo foi útil?
Enviar link do artigo por e-mail
Solicitar revisão
Verificar dados da qualidade
Menu: Gerar
Subchamado
Subchamado multiempresa
Clone
Serviço relacionado
Acompanhamentos
Página principal
Análise de acompanhamento
Base de conhecimento
Biblioteca de artigos
Visualizar artigos
Grids personalizadas
Relatórios
Configurações e recursos
Chamados
Ranking - Chamados
Analítico - Chamados
Registro de chamados
Análise de FCA - Chamados
Dados adicionais de chamados
Chamados x Serviços requisitados
Chamados x Equipamentos
Chamados x Componentes
Chamados x Softwares
Contabilização - Chamados
Situações - Chamados
Acompanhamentos - Chamados
Causas - Chamados
Custos - Chamados
Custos de serviço - Chamado
Horas x Faturamento - Chamados
Tipo de solução - Chamados
Meio de solução
Alteração de chamados
Alteração de prioridade de chamados
Chamados encaminhados a terceiros
Chamados causados por mudança
Chamados por equipamento
Chamados por componente
Chamados por software
Desempenho - Chamados
Service level agreement (Serviço)
Service level agreement (Resposta)
Análise de SLA por resposta e serviço
Cumprimento de SLA por dia
Cumprimento de SLA por serviço
Faixas de tempo
Tempos
Tempos de retenção
Faixas de tempo de atraso
Chamados atrasados
Abertura e encerramento por dia
Encerrados no mesmo dia x outro dia
Chamados prorrogados
Chamados reabertos
Chamados com solicitantes adicionais
Chamados de pronto atendimento
Chamados recategorizados
Terceiros
Pesquisas de satisfação
Pesquisas de satisfação de atendimentos
Pesquisas de satisfação QChat
Coleta de dados
Base de conhecimento
Knowledge gap
Known x New
Exibição de artigos
Relevância de artigos
Análise de pesquisas de artigos
Artigos criados e atualizados
Glossário