Catálogo de Serviços com Whatsapp: o Qualitor ainda mais à mão!
Implementar serviços para o solicitante diretamente através do canal ágil e simples do Whatsapp. É isso que o Catálogo de Serviços integrado ao Whatsapp, novidade que a Qualitor traz ao mercado, permite para os usuários da nossa plataforma.
Conforme nosso gerente de Negócios e Sucesso do Cliente, Eduardo Boff, o recurso permite executar formulários de requisição do Qualitor para liberação automática no Whatsapp. Com isso, a função é exibida como um diálogo para o solicitante, criando muito mais facilidade no uso da plataforma e, com isso, aumentando a aderência dos usuários das áreas de negócio.
“Em outras palavras, os formulários de requisição são automaticamente convertidos em chatbots. Com isso, trazemos aos solicitantes um acesso fácil e conveniente a estas funções, já que o WhatsApp é uma plataforma amplamente utilizada, com milhões de usuários em todo o mundo”, comenta Boff.
Nosso diretor de Desenvolvimento, Juliano Statdlober, acrescenta que os formulários de requisição são utilizados no Qualitor para iniciar instâncias de processos, sendo o elemento inicial pelo qual os usuários registram suas solicitações. Atualmente, estão disponíveis na web e através do APP Qualitor Mobile, através do Catálogo de Serviços, e com a chegada da integração ao Whatsapp, o benefício será enorme para inúmeros clientes.
“Pensamos nos clientes que preferem usar chatbots através da plataforma Intelichat e algumas funcionalidades do Qualitor nativas via Whatsapp. Esta nova funcionalidade permite a portabilidade automática de Catálogo de Serviços e formulários de requisição para o Whatsapp, sem necessidade de codificação ou configurações específicas”, explica Statdlober. “Simples assim, as opções do catálogo podem ser disponibilizadas para os solicitantes e os labels e campos dos formulários são transformados em diálogo de Whatsapp. Até as regras de exibição de campos são aplicadas e transformadas em diálogos dinâmicos”, complementa.
Um exemplo desta facilidade pode ser visto no print abaixo: em primeiro lugar, há um formulário configurado para execução na web com algumas regras. Caso a escolha seja feita como pessoa “Jurídica”, são apresentados campos referentes a esta escolha, como razão social e CNPJ.
Quando for para o Whatsapp, a conversão ocorre automaticamente. Se, como no exemplo, a opção escolhida for PJ, somente os respectivos campos do formulário terão sido transformados em diálogo. Veja:
Simples, rápido e automático, como tem que ser. E falando em rapidez, a comunicação instantânea propiciada pelo aplicativo de mensageria também é ideal para resolver problemas ou fornecer informações rapidamente, algo que o Qualitor mantém sempre no foco. “Os clientes podem entrar em contato com a empresa e receber respostas imediatas, aumentando a satisfação do cliente, por exemplo”, detalha Boff.
Segundo o gerente, outros ganhos também podem ser destacados sobre o novo recurso do Qualitor, como a redução de custos operacionais no atendimento ao cliente, demandando menos recursos do que outros canais de comunicação, como telefone ou chat ao vivo, a automatização dos chatbots na resposta a perguntas frequentes, agendamento de compromissos ou fornecimento de atualizações sobre o status de um pedido.
“Isso tudo gera uma melhoria na experiência do cliente, ao permitir um atendimento com ainda mais disponibilidade e rapidez, através de um canal popular e conveniente”, adiciona Boff. “É mais um avanço do Qualitor, que vem na linha do nosso objetivo constante de entregar uma experiência cada vez mais satisfatória aos usuários”, finaliza Statdlober.
Você Sabia
Sabia que a “conversa” entre sistemas de atendimento e o WhatsApp tem se mostrado cada vez mais essencial para o sucesso da relação entre empresas e clientes na atualidade?
É o que mostra uma pesquisa realizada pela Hootsuite e We Are Social,segundo a qual o WhatsApp é usado por 99% dos usuários de internet no Brasil, o que o torna uma plataforma crucial para comunicação. Além disso, outro estudo da consultoria revela que 75% dos consumidores preferem usar canais de mensagens para interagir com empresas, destacando a importância de uma resposta rápida e eficiente.
Conforme os levantamentos, negócios que adotam ferramentas de mensageria reportam uma satisfação do cliente 25% maior em comparação com outros canais. Portanto, essa integração não apenas atende à preferência dos clientes por conveniência e rapidez, mas também melhora significativamente a percepção da marca e a lealdade dos consumidores, tornando-se uma estratégia indispensável no mercado atual.
Voluntariado segue firme
No Rio Grande do Sul, diversas ações de voluntariado estão em andamento, refletindo o espírito de solidariedade e compromisso social da população pela recuperação de um Estado abalado pelos recentes eventos climáticos.
Um exemplo significativo é o projeto "Mãos que Ajudam", que mobiliza voluntários para prestar assistência a comunidades carentes em Porto Alegre, oferecendo desde alimentos e roupas até serviços de saúde e orientação jurídica. Outra iniciativa importante é o "Voluntários da Educação", que reúne profissionais aposentados e estudantes universitários para dar aulas de reforço a crianças e adolescentes em situação de vulnerabilidade, contribuindo para a redução do abandono escolar.
Em cidades do interior, como Santa Maria e Pelotas, grupos de voluntários têm se dedicado à revitalização de espaços públicos, plantio de árvores e organização de eventos culturais, promovendo a integração comunitária e a valorização do ambiente urbano. Além disso, o programa "Acolhe RS" tem sido fundamental no apoio a famílias afetadas por desastres naturais, como enchentes e tempestades, fornecendo abrigo temporário, assistência psicológica e ajuda na reconstrução de suas casas.
Organizações não-governamentais, como a Associação Rio-Grandense de Voluntários (ARV), têm coordenado campanhas de doação de sangue e cadastro de medula óssea, fundamentais para salvar vidas. Em paralelo, grupos de jovens têm se engajado em ações de conscientização ambiental, promovendo a limpeza de rios e praias e a educação sobre a importância da reciclagem e do consumo sustentável.
Se você puder, busque um destes ou outros grupos e ajude. E, principalmente: fique bem!
Formação Gratuita em Chatbots no Qualitor Academy
Um novo treinamento acaba de ser disponibilizado para os clientes Qualitor, na Qualitor Academy: é a Formação Gratuita em Chatbots, na trilha do Intelichat.
Focada em ensinar usuários a criarem seus próprios chatbots, a formação foi detalhada nesta quinta-feira, 06 de junho, em uma live interna ministrada por nossa analista de Treinamento, Grasieli Machado, nosso gestor de Negócios, Christian Oliveira, e nosso consultor de Sucesso do Cliente, Anderson Bamberg. O curso, segundo eles, conta com os módulos Conceitos e funcionalidades, Criação do bot, Bot com integrações, Bot com Whatsapp, Configurações gerais do bot, Publicação interativa, Micro conteúdos, Classificação de linguagem - NLP, Pesquisas por IA e Relatórios.
“É uma formação que vai permitir aos clientes Qualitor extraírem ao máximo os recursos que a plataforma Intelichat oferece, e quando falamos de clientes, nada melhor que apresentarmos com apoio de três áreas focadas nisso, que é o que reunimos nesta live”, comenta Christian.
Ainda segundo ele, após o curso, os Qualiusers poderão explorar alguns cenários com destaque para uso de IA Generativa, respondendo com um simples prompt de diálogo, integração nativa com Qualitor, integração com WhatsApp, sistemas internos, externos e muitas outras possibilidades para automatização do atendimento a clientes internos e externos.
Já Grasieli acrescenta que a formação, que torna os usuários mais capacitados no uso do Intelichat, ferramenta para criação de chatbots personalizados através de fluxos de diálogos e sem necessidade de programação que podem ser utilizados para Web, Messenger e WhatsApp, vem para possibilitar um melhor desempenho nos atendimentos, a criação de conteúdos interativos e dinâmicos, a coleta de dados para melhorar as tomadas de decisão, entre outros ganhos.
Outro ponto importante do curso, segundo Anderson Bamberg, é a utilização da IA generativa, que permite a inserção de conteúdos. “Na live, usamos como exemplo o nosso próprio código de conduta, que é um documento extenso de 100 páginas, e que com as automatizações que o usuário consegue fazer via bot no Intelichat, poderá ser buscado automaticamente - seja inteiro, sejam informações constantes nele”, ressalta ele.
A Formação Gratuita em Chatbots, que já está disponível na Qualitor Academy, tem carga horária total de 5h30 e emissão de certificado. Além disso, utiliza gamificação, onde a cada conteúdo realizado é gerada uma pontuação que vai sendo contabilizada para elevar o usuário de nível.
“Quando ele chegar ao último nível, receberá um emblema da Trilha do Intelichat, que ficará em seu perfil do Qualitor Academy, assim como das demais trilhas que já temos, como a do Administrador e do Atendente”, finaliza Grasi.
Dica de Filme -Uma prova de coragem
O filme "Uma Prova de Coragem" é para aqueles que apreciam dramas intensos e emocionantes. Baseado no romance de Daniel Galera, narra a história de Hermano, um renomado cirurgião que enfrenta um dilema ético e pessoal ao decidir escalar uma montanha perigosa após uma tragédia familiar.
A direção sensível e as atuações poderosas oferecem uma profunda exploração dos temas de superação, culpa e resiliência. Com paisagens deslumbrantes e uma trama envolvente, é um retrato tocante da jornada humana em busca de redenção e autoconhecimento. Imperdível para quem busca um filme que inspire e provoque reflexão – uma boa pedida para dias desafiadores, como os atuais.
Como fica o tempo nos próximos dias?
Vem chegando um bloqueio atmosférico, que vai inibir a chegada de novas frentes frias e provocar condições de tempo quente e seco em boa parte do Brasil. O sistema de alta pressão que provoca o bloqueio também favorece o ingresso de ar quente sobre áreas afetadas, que incluem o Rio Grande do Sul, onde as temperaturas vão ficar entre 5 e 8 graus acima da média de junho por um período bem prolongado - o famoso veranico, que deverá trazer um período de trégua nas fortes chuvas.
Veja a previsão do tempo para sua cidade aqui.
