A confiança do cliente aparece no SLA. A capacidade de cumpri-lo está escondida dentro do processo. Toda empresa gosta de falar sobre prazo. Responder em duas horas. Resolver em oito. Entregar em um dia. Mas existe uma pergunta muito mais importante do que saber qual é o...
30 Setembro 2026
A conformidade com a LGPD não depende apenas da área jurídica ou da segurança da informação. Ela começa no atendimento. Sem processos estruturados, controle de prazos e rastreabilidade, torna-se praticamente impossível atender aos direitos dos...
19 Setembro 2026A velocidade continua importante, mas, sozinha, ela não explica a qualidade da operação nem o impacto do atendimento sobre os resultados do negócio. Durante muitos anos, o Tempo Médio de Atendimento (TMA) foi considerado o principal indicador das...
17 Setembro 2026Durante muito tempo, os Centros de Serviços Compartilhados foram avaliados pela capacidade de reduzir custos administrativos e aumentar a eficiência operacional. Embora esses objetivos continuem relevantes, a expectativa dos diretores financeiros evoluiu. Hoje, um CFO espera que o CSC...
15 Setembro 2026Empresas eficientes não esperam o SLA ser descumprido para agir. Elas identificam os riscos antes que eles se transformem em problemas para clientes, contratos e resultados financeiros. Em muitas organizações, a gestão dos Acordos de Nível de Serviço ainda...
12 Setembro 2026Por Dante Michelon, Gerente de Governança, DPO, Segurança e Contratos da Qualitor. Assumir a responsabilidade pela criação e implantação da área de Governança no Grupo Constat tem sido uma experiência tão desafiadora quanto...
11 Setembro 2026Os indicadores de atendimento evoluíram. Hoje, eficiência operacional é medida pela capacidade de resolver problemas, gerar satisfação e fortalecer relacionamentos. Durante muitos anos, a gestão do atendimento concentrou seus esforços em indicadores...
10 Setembro 2026Empresas que transformam conhecimento em um ativo estratégico reduzem chamados repetitivos, aumentam a produtividade das equipes e oferecem uma experiência muito mais eficiente aos seus clientes e colaboradores. Toda empresa acumula conhecimento diariamente. Procedimentos são...
08 Setembro 2026Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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